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よくある質問を以下にまとめています。まずはこちらに該当する質問がないかご覧ください。
質問をクリックしていただくと回答をご覧いただけます。再度質問をクリックしていただくと、回答が閉じます。
- 会員サービスについて
-
- 登録について
- 会員登録はどのようにすればいいですか？
-
ページ上部にあります「マイページ」アイコンをクリックしていただくか、ショッピングカートページの「ご注文画面へ」ボタンをクリックすると、ログイン画面が表示されますので、「初めて利用する方」へお進みください。
「利用規約」が表示されますので必ずご確認の上、メールアドレスを入力してください。
折り返し、お客様登録用のメールが返信されますので、メールに記載されたURL（ホームページアドレス）から登録画面を開き、各項目をご入力ください。
新規会員登録はこちら
※同一メールアドレスの重複登録は出来ません。
※既に会員登録がお済みでログインされている場合は、上記方法ではログイン画面は表示されません。
※ご登録されたメールアドレス・パスワードは必ずメモをお取りになり、紛失されないよう大切に保管をお願いいたします。
- 会員登録時のエラーまたは、登録完了メールが来ない
-
会員登録のための返信メール、登録完了メールを受信されない場合は、下記の点をご確認ください。
- メールアドレスの誤入力
- メールソフト、プロバイダの「迷惑メール設定」や「受信制限の設定」(※)
※返信メール、登録完了メールの送信元メールアドレスは、下記のとおりです。
Email：customer@boox.jp
なおも解決されない場合や、会員登録時にエラーが発生した場合は、おわかりになる範囲で構いませんので、下記«必要事項»をお書き添えの上、お問い合わせページよりご連絡ください。
«必要事項»
- OSのバージョン(Windows 7 Professional Edition Service Pack 1等)：
- ブラウザのバージョン(Internet Explorer7等)：
- メールソフト、バージョン（Outlook Express 6等）：
- 回線名(例.ADSL/光/CATV等)：
- プロバイダおよびそのコース名：
- インターネットの利用場所(例.自宅/会社等)：
- セキュリティソフト名：
- その他インターネットに関する情報(プロキシ設定の有無)：
- JavaScriptの設定：有効/無効
- Cookieの設定：有効/無効
- エラーが発生するタイミング、エラーメッセージの内容：
なお、当サイトの推奨ブラウザにつきましては、「推奨ブラウザは？」より、ご確認ください。
- 会員登録内容を変更したいのですが
-
お客様のマイページ内、「お客様登録情報を確認・変更する」からお手続きください。
なお、メールアドレスの変更をおこなった場合、次回以降ログイン時のメールアドレスも変更されますのでご注意ください。
- 会員登録するのに年間費や月額費はありますか？
-
年間費や月額費などの設定はなく、無料でご利用いただけます。
- Yahoo! JAPAN IDと連携したい
-
当サイトでは、Yahoo! JAPAN ID連携を済ませるとYahoo! JAPAN IDでのログインが可能になります。
Yahoo! JAPAN ID連携方法は、下記の手順をご参照ください。
- 当サイトにログイン済みの場合は、一旦ログアウトをしてください。
- ログインページにアクセスしてください。
ログインページはこちら
- 「Yahoo! JAPAN IDでログインする」ボタンをクリックしてください。
＜Yahoo! JAPANにログインしていない場合＞
Yahoo! JAPANのログイン画面に遷移します。ログインすると、[4]に移動します。
- 「Yahoo! ID連携」ページに移動します。
当サイトの会員登録がお済みでない場合、そのまま新規登録画面へお進みください。
会員登録が完了時に、連携完了となります。
会員の方は、ご登録されているメールアドレスとパスワードをご入力いただき、「Yahoo! IDと紐づける」ボタンをクリックしてください。
- Yahoo! JAPAN IDとの連携を解除したい
-
マイページのお客様登録情報より「Yahoo! ID連携解除」をクリックしてください。
「Yahoo! ID連携を解除しました。」という文言が表示されれば、解除完了となります。
マイページはこちら
- 退会について
- 退会したいのですが
-
退会をご希望の場合はbookfan本店へログイン後、 マイページの「お客様登録情報」内にあります「退会する」をクリックしてください。
退会に関する注意事項の記載がございますので、内容をご確認の上、問題がなければパスワードを入力した上で「退会する」をクリックしてください。
退会処理が完了いたしますと、ご登録のメールアドレスにその旨が連絡されますので、内容をご確認ください。
- 商品について
-
- 商品を探す
- 検索しましたが該当商品が見当たりません
-
bookfan本店の書籍は、出版社・メーカー、取次店取次店にて作成されたデータを利用して、検索される仕様のため、商品によっては検索にヒットしない場合がございます。
検索にヒットしない場合は、お手数ですが商品名・著者名・出版社・メーカー名など、出来るだけの詳細を明記の上、ご連絡ください。
お取扱いの有無を確認させていただきます。
- 発売前の本が検索できません
-
通常、商品が発売されてから数日程度でお取扱いとなりますが、
出版社・メーカー、取次店の諸事情により遅れる場合もございます。
恐れいりますが、発売日より１週間経過しても検索されない場合は、
商品名・著者名・出版社・メーカー名など、出来るだけの詳細を明記の上、ご連絡ください。
お取扱いの有無を確認させていただきます。
- お取扱いについて
- 版・刷の指定はできますか？
-
申し訳ございませんが、当サイトでは「版」および「刷」の指定を承っておりません。
書籍につきましては、ISBNコード（商品コード）にてデータ上で管理されており、重版等により「刷」および「版」が更新されていても、同一のISBNコードが設定されている場合には、同じ商品としてお取扱いしているためとなります。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、内容の修正などにより改訂版が発行された際には、新しくISBNコードが発行されますため、在庫状況によっては旧版と新版が平行して販売される場合もございます。
商品の版について、ご注文前にご確認くださいますようお願いいたします。
※商品詳細ページに表示されている「発行年月」は、初版の発行年月になります。
- 洋書は取り扱ってますか？
-
申し訳ございませんが、bookfan本店では、洋書のお取扱いはございません。何卒ご了承ください。
- 付録・特典付商品について
- 付録が破損していましたが、交換してもらえますか？
-
付録の破損や色違いなどについては、出版社・発売元での対応となります。
付録にお問い合わせ先がありますので、まずはそちらにご相談ください。
- 期限付きクーポンの期限が切れていましたが、返品できますか？
-
大変申し訳ありませんが、商品に添付されているクーポンの使用期限が切れていても、返品としてご対応させていただくことはできません。
事前に期限についてご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
- 「ご注文」から「発送」について
-
- お支払いについて
- 支払い方法には何がありますか？
-
お支払い方法は、
「クレジットカード払い」 「楽天銀行決済」 「Yahoo!ウォレット」 「後払いドットコム」 「BOOKFANポイント」 「ギフト券・クーポンコード」 がご利用いただけます。
各お支払方法についての詳しいご説明はこちら
- カードは何が使えますか？
-
bookfan本店では VISA、Master、Diners、JCB、SAISON、AMEX のカードをご利用いただけます。
お支払方法についてはこちら
bookfan本店では、インターネット上の暗号通信技術SSL(Secure Socket Layer)を導入いたしております。
お買い物の際に入力していただく情報はすべて暗号化されますので、クレジットカード番号を入力しても安全です。
さらに、bookfan本店ではすべてのクレジットカード番号は、インターネットに接続されていないコンピュータで厳重に管理されており、外部からこのシステムにアクセスすることはできないようになっております。安心してお買い物をお楽しみください。
SSLにつきましては、こちら
- クレジットカードで注文したら、エラーになりました
-
ご注文時に、クレジットカードに関するエラーが表示された場合、恐れ入りますが、「ご注文画面のどの時点で、どのようなエラーが表示されたか」をお問い合わせページよりご連絡ください。
なお、下記のようなエラーメッセージの場合は、そのクレジットカード自体がご利用いただけない状態の場合がございます。
お手数ですが、ご利用クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
＜表示エラー例＞
- 当該カードは利用できません
- カードの限度額を超えています。当該カードは利用できません
- 一日の利用限度額を超えています。当該カードは利用できません
- クレジットカード情報の修正をしたい
-
セキュリティ上の観点から、一度ご登録いただいたカード情報を変更することはできません。
ログイン後、マイページ「カード情報の確認・削除」より、ご登録のカード情報をいったん削除し、改めてご希望のカード情報をご登録ください。
- 図書券・図書カード・各種商品券は使えますか？
-
図書券・図書カード、クオカード、各種商品券などはご利用はできません。何卒ご了承ください。
- コンビニエンスストアでの支払いはできますか？
-
後払いドットコムをご利用いただきますと、指定のコンビニエンスストアでのお支払いが可能です。
- 領収書を発行してほしいのですが
-
«領収書発行方法»
ご注文番号毎に領収書を当サイトからダウンロードしていただけます。
マイページ内「注文履歴・配送状況」に進みますと、過去の注文履歴が表示されます。
領収書をご希望されるご注文番号の全ての商品が出荷済みの場合は、「領収書印刷」ボタンを押してください。
ただし、１つでも未出荷の商品がある場合は、エラーとなりますのでご注意ください。
なお、商品の発送に関しますメール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、「ダウンロード」ボタンからもダウンロードすることが可能です。
（画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります）
«領収書に記載の内容»
ダウンロードしていただける領収書の内容は、ご注文日・金額・各商品名・数量となります。
金額のみのものをご希望の場合は、ダウンロードしていただいた領収書の切り取り線から切り離してご利用ください。
«領収書の宛名・但し書きの変更»
領収書の宛名につきましては、ご注文時に指定いただくことが可能です。（詳しくはこちら）
ご注文の確定後に宛名・但し書きの変更を希望される場合には、商品の発送に関しますメール内に記載のURLより
「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、変更を行ってください。
※画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります。
※宛名・但し書きは記号に対応しておりません。
なお、マイページ内「注文履歴・配送状況」の「手配状況・領収書内容変更」ボタンからも
変更いただくことが可能です。
«郵送をご希望の場合»
領収書をダウンロードいただけない、または印刷いただけない場合には、郵送いたしますので、同じく「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面より、「郵送依頼」ボタンからお届け先の指定をお願いいたします。
（画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります）
カスタマーデスクの営業日内（10：00～18：00 土日祝除く）にて確認の上、郵送手続きをさせていただきます。
領収書の宛名・但し書きの変更をご希望の場合には、あらかじめ「«領収書の宛名・但し書きの変更»」の手順にて変更後、お届け先を指定くださいますようお願いいたします。
※ご注文番号全ての商品が出荷された後、別途郵送となりますので、あらかじめご了承ください。
- セキュリティコードとはなんですか？
-
当サイトでの安全なお買い物を提供するため、セキュリティコードを導入いたしております。
クレジットカードに記載されている３桁から４桁の数字を指し、記載箇所は利用するカードによって異なります。
＜セキュリティコードの記載箇所＞
【VISA、Master、DC、ダイナースクラブ、JCBカードの場合】
裏面のご署名欄上部に印刷されている右端３桁の数字がセキュリティコードです。
【アメリカン・エキスプレス、セゾンカードの場合】
表面の右端４桁の数字がセキュリティコードです。
【UFJ、ニコスカードの場合】
裏面のご署名欄上部に印刷されている右端３桁の数字、
もしくは、表面の右上に記載されている４桁の数字がセキュリティコードです。
※カードの発行年月や種類によって、一部セキュリティコードが記載されていない場合がございます。
記載がない場合は、お手数ですが、ご利用頂くカード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。
- 注文、および内容の変更、追加について
- 一度にいくつまで注文できますか？
-
一度のご注文につきカートに入れられる商品数は、100商品までとなります。
また、1商品につき99点までとなります。
※在庫数によりましては一部ご提供させていただけない場合がございます。
※50冊以上ご注文の場合には、配送システムの仕様上、50冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。
※書籍サイズによっては、一箱に50冊が入りきらない場合がございます。その際には、数箱に分けて発送とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
- 注文完了しているか、知りたいのですが
-
ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレスへ「ご注文確認のご案内」メールを、自動送信いたします。
また、お客様のマイページより、ご注文履歴をご確認いただけます。
※決済が完了せず、ご注文が確定しなかった場合には、「ご決済 未完了」と表示されます。
お手数ですが、改めましてご注文いただきますようお願いいたします。
- 注文履歴に「ご決済 未完了」と表示されています
-
決済処理が完了していないご注文に対して表示されます。
ご注文から1時間が経過いたしますと、ご注文が無効になり下記のメッセージが表示されます。
---------------------------------------
決済処理が正常に行われなかったため、ご注文が確定しておりません。
お手数ですが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
---------------------------------------
上記のメッセージが表示されている場合には、恐れ入りますが、改めてサイトよりご注文いただきますようお願いいたします。
※後払いでご注文された場合は、上記メッセージは表示されません。
ご登録のメールアドレス宛てに、与信エラーの旨のメールが配信されます。
※予約商品の場合、上記のメッセージが表示された時点でご予約が無効となります。
すでに商品の予約受付が終了していた場合には、改めてご注文いただくことができかねますので、ご注意ください。
- 注文確認メールが２通きました
-
ご注文作業中に、ページの移動などがあると重複して、同内容のご注文をお受けする場合がございます。
万が一、同内容のご注文が重複した場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
- 追加で注文したいのですが
-
申し訳ございませんが、ご注文後の追加注文はお受けいたしておりません。何卒ご了承ください。
- 注文内容を変更したい
-
申し訳ございませんが、システムの仕様上、ご注文後の注文内容の変更はお受けすることができません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
- 注文完了した商品は、かならず届きますか？
-
複数のお客様から同時にご注文いただいた場合など、在庫状況によってはご注文商品を確保できない場合がございます。
また、ご注文日から3日（お取り寄せ商品の場合は、3週間程度）を経過しても、出版社・メーカーより手配が完了しないご注文商品は、「品切れ扱い」とさせていただいております。
その際には、誠に勝手ながらキャンセルさせていただき、商品代金をご返金いたします。
- マイページの「配送状況」で「キャンセル」と表示された商品があります
-
一時的な注文過多など、在庫状況の変動により商品の確保に至らない場合には、「品切れ」扱いとしてご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
キャンセルとなりました商品につきましては、マイページ内「注文履歴・配送状況」より、該当ご注文番号の [詳細を見る] - [配送状況] の「状態」にて「キャンセル」と表示されます。
なお、キャンセルとなりました商品につきましては、カスタマーデスクよりキャンセルに関しますメールを送信しております。
商品のご手配につきましては、「お届け時期」の「ご注文商品の確保について」をご確認ください。
- 近所のお店に並んでいるのに、どうして「品切れ」なんですか？
-
bookfan本店は自社在庫ではなく、提携先取次店・出版社・メーカーの在庫から直接ご手配いたしております。
その為、在庫をもっている一般の小売店では販売しているにもかかわらず、出版社・メーカーで在庫を切らし、流通していない場合がございます。
また、お取り寄せ中商品のご手配にお時間をおかけしている場合も、同様の理由などが考えられます。
ご迷惑をおかけいたしますが、現在の在庫表示内容と、実在庫数は必ずしも一致しておりませんことを、あらかじめご了承ください。
- 再手配の連絡がありました
-
ご注文商品の発送前に、取次店にて検品を行っております。
その際、著しい汚破損が確認された場合、再度ご手配をさせていただくため、ご注文当初の出荷可能日よりお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承ください。
- 注文の取り消し・返品はできますか？
-
商品のご手配が開始される前であれば、キャンセルすることが可能です。
«キャンセル方法»
ご注文完了後、「注文内容のご案内」という件名のメールが配信されますので、メール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、（画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります）
«ご注意»
ご注文番号に対してのキャンセルとなりますため、同一のご注文番号にて複数の商品をご注文いただいており、特定の商品のみキャンセルをご希望の場合には、ご対応させていただくことができません。
恐れ入りますが、複数の商品をキャンセルされる場合には、キャンセル後に改めてサイトよりご注文くださいますようお願いいたします。
«手配が開始されたご注文について»
手配が開始となりましたご注文につきましては、キャンセル・返品を承ることができかねます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※ご注文のキャンセル・返品を承れない例※
- 重複・間違ってご注文された場合
- お受け取りいただいた商品がイメージと違う場合
- 複数ご注文商品のうち、一部商品がキャンセル（または手配中）になった場合の他商品のご注文の取り消し
- お取り寄せと在庫商品を併せてご注文されていた場合、お取り寄せ商品（または在庫商品）のキャンセル
- 巻数・シリーズ間違いでご注文された場合
- 商品付属の帯の汚破損・帯がついていない場合
- ご希望の版・刷でない場合
- お支払い方法を変更されたい場合
- ポイントキャンペーン対象とするためのご注文金額修正、および確定したご注文のキャンセル
- ご希望の日時までにお届けが出来なかった場合（当サイトでは、お届け日時の指定は承っておりません）
- お届け先を間違えた場合
- 配送方法がご希望の配送方法ではなかった場合（当サイトでは、商品サイズ・数量にてネコポス・ゆうパケット・宅配便に分けて発送いたします）
- 商品に付属されているクーポンの使用期限が切れている場合（事前にクーポン期限のご確認をお願いいたします）
※当店事由による次の場合は、返品または交換を承ります。
- 商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合。
- お申し込みと異なる商品が届いた場合。
詳細につきましては、「受け取った商品に不具合があるのですが、交換できますか？ 」をご参照ください。
ご注文後、出版社・メーカーにて在庫確保ができない場合、またご注文日から2週間～3週間程度を経過した時点にて出荷が確認できない場合、品切れとしてキャンセルとさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、予約商品のご注文取り消しに関します詳細は、下記項目をご確認ください。
取り消し・キャンセルについての詳細は必ず事前に「返品特約」をご確認ください。
また、商品のご手配目処については、ご利用案内の「お届け時期」をご参照ください。
- お届け先の変更はできますか？
-
商品のご手配が開始される前であれば、変更することが可能です。
«変更方法»
ご注文完了後、「注文内容のご案内」という件名のメールが配信されますので、メール内に記載のURLより「配送先変更・キャンセル・領収書受付」画面へアクセスいただき、「配送先を変更する」ボタンから配送先の変更を行ってください。
（画面へのアクセス時、ご本人様確認のため、お届け先のお電話番号を入力いただく必要があります）
«ご注意»
ご注文番号に対しての変更となりますため、同一のご注文番号にて複数の商品をご注文いただいており、特定の商品のみお届け先の変更をご希望の場合には、ご対応させていただくことができません。
商品のご手配開始前であれば、ご注文をキャンセルいただくことが可能となりますので、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてサイトからのご注文をお願いいたします。
«手配が開始されたご注文について»
手配が開始となりましたご注文につきましては、お届け先の変更を承ることができかねます。
商品の出荷翌日の午前8時前後にて、商品発送に関しますメールが配信されますので、メールに記載の荷物番号を元に、お客様にて各配送業者へ変更のご依頼をお願いいたします。
《※ご注意※》
ポスト投函完了後のお届け先変更や転送のご依頼は対応出来かねます。
その後の対応は各配送業者へご相談ください。
なお、弊社にても調査可能でございますが、商品の回収ができない場合、再手配はさせていただくことができません。
あらかじめご了承ください。
- 発送について
- 注文者と受取人が異なる場合の注意点はありますか？
-
ご注文いただく際、お届け先の指定にて、お受取人様のご住所をご入力ください。
なお、梱包材ラベルにはお受け取り人様のお名前のみが記載されております。
そのため、お受取人様がわかるよう、ご注文時に、お届け先ご住所の最後に （ ） を追加し、ご注文者様のお名前を入れていただきますようお願いいたします。
※商品に同梱しております明細書には、商品のご注文者様のお名前のみが記載されております。
- ギフト用ラッピングをしてもらえますか？
-
ギフト用ラッピングには対応しておりません。何卒ご了承ください。
- かならずきれいな商品を届けてもらえますか？
-
発行年月日の古い商品・専門書・廉価商品の場合、美品をご用意できない事がございます。
これは、希少価値の高さ、流通数の少なさなどが影響しております。
再手配後、そのような商品と判明した場合は、その旨を記載したメモを同封の上、当該商品を発送させていただく事がございます。
なお、その場合、商品到着後の返品もお受けいたしております。
- 本の帯はかならずついていますか？
-
当サイトでは、商品は納品時の状態で出荷しております。
そのため、帯つきの商品の確実なご手配をお約束することができません。
また、帯は広告媒体として扱われており、商品の一部ではないため帯がない場合や、帯の汚破損による商品の交換・返品は承ることができません。
何卒ご了承ください。
- ブックカバーはついていますか？
-
申し訳ございませんが、お付けしておりません。何卒ご了承ください。
- 複数の商品を注文したのですが、なかなか発送されません
-
弊社では、取次店からお客様へ直送で商品を配送しており、取次店毎に商品が揃い次第、一括発送で出荷させていただきます。
そのため、ご手配が完了している商品を先に発送させていただくことができません。
申し訳ございませんが､何卒ご了承ください｡
※50冊以上ご注文の場合には、配送システムの仕様上、50冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。
※書籍サイズによっては、一箱に50冊が入りきらない場合がございます。その際には、数箱に分けて発送とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
※ご注文確定後に在庫状況が変動した場合は、揃った商品から配送させていただく場合がございます。
-
書籍/雑誌 と
CD/DVD は同梱発送されますか？
-
と
CD/DVD は、発送元が異なるため、別々の発送となります。
同梱はできませんので、あらかじめご了承ください。
※書籍と単号雑誌は同梱が可能となります。
- 予約商品のご注文について
- すべての商品を予約できますか？
-
予約注文が可能な商品は、商品詳細画面、または商品検索結果一覧画面で、「予約する」ボタンが表示されている商品です。
- 予約特典は必ずつきますか？
-
商品に封入されているもの以外の「外付け予約特典」につきましては、お付けしておりません。
ご注文の際は、特典内容をよくご確認のうえ、お申込みください。
- 予約後の注文の取り消しはできますか？
-
返品特約ページをご確認ください。
返品特約はこちら
- 通常商品と予約商品を、一緒に届けてもらえますか？
-
申し訳ございませんが、お受けいたしておりません。何卒ご了承ください。
- 発売日前ですが、「予約する」ボタンが表示されていません
-
ご手配可能な予定数量に達した場合は、受付が終了となります。
すでに注文受付が終了した予約商品につきましては、「発送可能日」の欄に「予約受付終了」と赤字で表示されておりますので、ご確認ください。
- 予約商品の注文をしていたところ、いつの間にかカートから削除されていました
-
予約商品をカートに入れた後、ご注文のお手続きを完了されるまでの間に予定数が終了した場合は、「ご注文確認」画面で自動的にその商品が削除される場合があります。
予約商品をご注文の際は、お早めに注文確定までのお手続きを完了していただくよう、お願いいたします。
- 発売日になりましたが、商品が届きません
-
ご予約商品は、発売日～数日以内（※）にお届けできるよう発送いたします。
なお、書籍につきましては、発売日以降の発送となります。
※発売日の前後に土日祝日をはさむ場合や、諸事情により通常よりお時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
また、発売日はあくまでも予定のため、メーカー側の諸事情により、サイト上に表記しているものと前後する場合がございます。
＜お届けが遅れる主な理由＞
- 配送日程に土日祝日を挟む場合
- 一部地域へのお届け
- 天候・交通事情の悪化
- メーカー側の不測の事態
なお、発売日から１週間経過しても商品が届かない場合は、お問い合わせページより、下記の必要事項をご記入の上、ご連絡ください。
- 「発送」から「お届け」について
-
- 発送全般について
- どこが配送してくれますか？
-
商品種別、商品数、商品サイズにより下記の配送会社のネコポスもしくは宅配便にてお届けいたします。
≪配送業者≫
- ヤマト運輸株式会社（書籍）
- 佐川急便株式会社
／日本郵便株式会社（CD・DVD）
※依頼人・荷送人は「イーブックジャパン」です。
※ネコポス
・ゆうパケット の場合、ポストへの投函をもちまして発送完了となります。
- 送料はいくらかかりますか？
-
配送料はキャンペーン期間中につき、終了まで無料となります。
- 複数商品を注文しましたが、手配できたものから順次発送できますか？
-
弊社では、取次店からお客様へ直送で商品を配送しており、取次店毎に商品が揃い次第、一括発送で出荷させていただきます。
そのため、ご手配が完了している商品を先に発送させていただくことができません。
発送可能日が異なる商品は、お手数ですが別々にご注文くださいますようお願いいたします。
※50冊以上ご注文の場合には、配送システムの仕様上、50冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。
※書籍サイズによっては、一箱に50冊が入りきらない場合がございます。その際には、数箱に分けて発送とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
※ご注文確定後に在庫状況が変動した場合は、揃った商品から配送させていただく場合がございます。
- 商品到着日を指定できますか？
-
お届け日およびお届け時間のご指定はできません。何卒ご了承ください。
- 配送状況の確認はできますか？
-
マイページ、および下記URLより配送状況をご確認いただけます。
- 「商品発送のご案内」メールを受け取ってから１週間たつのに、商品が届いていません
-
発送済み商品の配達状況につきましては、配達業者へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
- 配達業者のお問い合わせ先を教えてください
-
- 梱包材に商品名は書かれますか？
-
当サイトでは、外から商品および商品名が見えないよう、エアキャップ入りの袋、または段ボール素材のボックス型の梱包材を使用してお送りしております。
また、梱包材には商品名の記載もございませんので、ご安心ください。
- 受け取った商品に不具合があるのですが、交換できますか？
-
商品の発送には細心の注意を図っておりますが、万が一、品違い、破損、汚損等が確認された場合、下記の通りに承っております。
＜本の場合＞
お手数ですが、ご注文番号・商品名とあわせて、お問い合わせページよりご連絡ください。
商品交換の手続きを取らせていただきます。
なお、弊社は取次店を経由してのお手続きとなるため、再手配にお時間を要する場合、ならびに再手配をお受けできない場合がございます。
確実な確保・お急ぎの場合には、商品（奥付など）に記載の出版社まで、直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
※商品到着から7日以内にカスタマーデスクまでご連絡ください。
※商品に付いている帯につきましては広告扱いとなり、返品・交換の対象とはなりません。
※万が一、品切れ等の理由により交換商品をご用意できなかった場合は、商品代金をご返金させていただきます。
※乱丁・落丁（ページ抜け、ページ順乱れ、表紙・中身が異なる、ページ裁断の乱れなど、印刷・製本時の不具合）が見つかりました場合、恐れ入りますが、商品に記載の出版元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
＜ＣＤ・ＤＶＤの場合＞
ケースなど、外部からの損傷につきましては、お手数ですが、ご注文番号・商品名とあわせて、お問い合わせページよりご連絡ください。
商品交換の手続きを取らせていただきます。
なお、弊社は取次店を経由してのお手続きとなるため、再手配にお時間を要する場合、ならびに再手配をお受けできない場合がございます。
確実な確保・お急ぎの場合には、商品に記載のメーカーまで、直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
また、ディスクの再生不具合や歌詞カードの傷、汚れ、歪み、印刷等の不具合につきましては弊社ではご対応させていただくことができません。
大変恐れ入りますが、商品に記載のメーカーにお問い合わせください。
※商品到着から7日以内にカスタマーデスクまでご連絡ください。
※万が一、品切れ等の理由により交換商品をご用意できなかった場合は、商品代金をご返金させていただきます。
- 海外への発送は可能ですか？
-
申し訳ございません。発送につきましては、日本国内のみとさせていただいております。
詳しくはお届け時期をご確認ください。
- ホテルなど、一時的な宿泊先に届けてもらえますか？
-
大変申し訳ございませんが、当サイトではお届け日時の指定ができかねることもあり、一時的な宿泊先へのお届けは承っておりません。
万が一、一時的な宿泊先をお届け先として指定された場合、キャンセルとして対応させていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 雑誌について
-
- 雑誌単号のご注文について
- 書籍
やCD/DVD と同梱発送されますか？
-
書籍につきましては、同梱発送が可能です。
CD/DVDは手配元が異なるため、同梱しての発送ができません。あらかじめご了承ください。
- 発売日に届きますか？
-
発売日以降のお取扱いとなりますので、発売日当日にはお届けができません。
- どのように発送されますか？
-
商品サイズ、数量によってヤマト運輸のネコポスもしくは宅配便での発送となります。
配送業者、配送方法の指定は承れませんのであらかじめご了承ください。
- サイトの機能・その他について
-
- ログインについて
- パスワードを忘れてしまいました
-
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をクリックします。
こちらの画面より手続きを進めていただきますと、パスワードを再設定することができます。
なお、あいことばはサイトにログインする為のパスワードではなく、この後のパスワード再設定の時だけ利用するあいことばとなります。
その場で決めていただき、登録をしていただければ問題ございません。
パスワードを忘れた方はこちら
また、パスワードはお客様のマイページ内、「パスワードを変更する」からご自由に変更することができます。
セキュリティ保持のため、パスワードは定期的に変更することをお薦めいたします。
マイページはこちら
- ログインできません
-
パスワード、ならびにメールアドレスが全角ではなく、半角で入力されているかご確認ください。
また、bookfan本店ではメールアドレス・パスワードの入力の際、半角スペースも有効な文字列として認識されます。
【コピー例】
「△△△@●●.co.jp 」
上記、"～.jp"後の空白スペースの部分も貼り付けられた場合は、ご登録のメールアドレスと異なります。
- Yahoo! JAPAN IDと連携したい
-
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＜Yahoo! JAPANにログインしていない場合＞
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会員の方は、ご登録されているメールアドレスとパスワードをご入力いただき、「Yahoo! IDと紐づける」ボタンをクリックしてください。
- Yahoo! JAPAN IDとの連携を解除したい
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マイページのお客様登録情報より「Yahoo! ID連携解除」をクリックしてください。
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- 「ぶっくまぐ！」について
- 「ぶっくまぐ！」とは何ですか？
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お客様に登録頂いたメールアドレスにbookfan本店より定期的に、新商品や、お得な情報をお届けしているメールマガジンになります。
- 「ぶっくまぐ！」に登録するにはどうしたらいいですか？
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登録方法は簡単です。以下の手順でメルマガ配信の登録をおこなってください。
- 「マイページ」にログインし、「お客様登録情報を確認・変更する」をクリックします。
- 「お客様登録情報」ページ内の一番下にある「登録情報を変更する」ボタンをクリックします。
- 「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」を「受け取る」にチェックを入れ、「登録情報を確認する」ボタンをクリックします。
- 変更確認画面が表示されますので「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」の項目の表示が「受け取る」になっていることを確認後、「この内容で登録する」ボタンをクリックします。
- 「お客様登録情報を変更致しました。」という画面が表示され、変更手続が完了いたします。
※会員登録の際に「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」で「受け取る」にチェックを入れた方には自動で配信されます。
- 「ぶっくまぐ！」の配信を停止したい
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以下の手順でメルマガ配信の解除をおこなってください。
- 「マイページ」にログインし、「お客様登録情報を確認・変更する」をクリックします。
- 「お客様登録情報」ページ内の一番下にある「登録情報を変更する」ボタンをクリックします。
- 「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」を「受け取らない」にチェックを入れ、「登録情報を確認する」ボタンをクリックします。
- 変更確認画面が表示されますので「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」の項目の表示が「受け取らない」になっていることを確認後、「この内容で登録する」ボタンをクリックします。
- 「お客様登録情報を変更致しました。」という画面が表示され、変更手続が完了いたします。
- ほしい！機能について
- ほしい！機能はどのようなサービスですか？
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購入予定はあるけれど次回にしようという場合や、本を比較しながら購入したいといった場合に商品を「ほしい！」に登録しておくと、マイページやカートのほしい！一覧に、登録した商品を表示させることができます。
- ほしい！機能は、会員登録後ログインした状態でご利用いただけます。
- ほしい！一覧から商品をカートに入れることができます。
- ほしい！一覧からカートに入れた商品は、一覧から削除されます。
- ほしい！機能は、どのように登録したらいいですか？
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登録方法は簡単です。以下の手順でほしい！商品の登録をおこなってください。
- ほしい！に追加したい商品の詳細ページを表示します。
- 「ほしい！に追加」を選択すると、商品が登録されます。
- 「ほしい！一覧をみる」を選択すると、登録されている商品を確認できます。
※ほしい！には同じ商品を複数登録することはできません。
- ほしい！商品の確認するにはどうしたらいいですか？
-
ほしい！商品の確認をする場合には、マイページから、お客様登録情報の「ほしい！一覧」を選択すると表示されます。
- ほしい！商品をカートに入れるにはどうしたらいいですか？
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カートに入れたい商品右側の「カートに入れる」ボタンを使用して、商品をカートに入れられます。
※商品の在庫がない場合には、カートに入れるボタンは表示されません。
- いくつまで、ほしい！に登録できますか？
-
ほしい！一覧に登録できる商品数は999件までとなります。
なお、同じ商品を複数登録することはできません。
- 入荷お知らせについて
- 入荷お知らせとはどのようなサービスですか？
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発送可能日に「品切れ」と表示され、注文できない商品を登録しておくと、出版社・メーカー、取次店の在庫が補充された際に、お知らせのメールをお送りするサービスです。
お知らせメールは、在庫補充の旨が更新された時点の情報となります。
ご注文のタイミングによっては、再び「品切れ」となる可能性もあります。
また、入荷お知らせは、出版社・メーカー、取次店から提供される在庫情報に基づき、お送りしています。
確実なご手配をお約束するものではありません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※お知らせを受信後、改めてご注文作業をしていただく必要がございます。
- 入荷お知らせには何商品まで、登録できますか？
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入荷お知らせには、３０件まで登録できます。
- 入荷お知らせに登録するにはどうすればいいですか？
-
入荷お知らせへの登録方法は、とても簡単です。
入荷お知らせに追加したい商品の、詳細ページを表示します。
その商品の発送可能時期が「品切れ」の場合は、「入荷お知らせに追加する」ボタンが表示されていますので、そのボタンをクリックします。
「入荷お知らせ登録完了」という画面が表示され、登録が完了します。
「入荷お知らせ一覧へ」ボタンをクリックすると、現在登録されている入荷お知らせ商品のリストが表示されます。
※発送可能時期が「品切れ」となっていない商品は、入荷お知らせをご利用いただけません。
- 入荷お知らせに登録できないとエラーが表示されました
-
下記の場合は、入荷お知らせに商品を登録できません。
- 登録商品が３０件を超えた場合
- すでに入荷お知らせに登録されている商品を追加しようとした場合
- 入荷お知らせに登録した商品は、どうやって確認できますか？
-
入荷お知らせに登録した商品を確認するには、画面上部のボタンから、
マイページを表示します。
「お客様登録情報」の項目の中に、「入荷お知らせ一覧」へのリンクがありますので、そちらをクリックしてください。
「マイページ」機能を利用するには、最初に会員登録をお済ませください。
詳しくは「会員サービスについて」をご覧ください。
- 入荷お知らせのメールが届きません
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入荷お知らせにご登録いただいたにもかかわらず、メールが届かなかった場合は、以下の点をご確認ください。
- 入荷お知らせメールを送信するのは、１件につき、１回です。
続いてお知らせを受け取りたい場合は、お手数ですが、商品詳細画面より「入荷お知らせに追加する」ボタンをクリックしてください。
- メールソフト、プロバイダの「迷惑メール設定」や「受信制限の設定」
※出版社・メーカー、取次店から提供される在庫情報に基づき、お送りしています。
確実な手配をお約束するものではありません。何卒ご了承ください。
- 新刊お知らせについて
- 新刊お知らせ(フリーワード)とはどのようなサービスですか？
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自分が設定をしたフリーワードに合った新刊情報をメール、マイページでお知らせする機能です。
- 新刊お知らせ(フリーワード)には何件まで登録できますか？
-
最大30件まで登録できます。
- 新刊お知らせ(フリーワード)に登録するにはどうすればいいですか？
-
「マイページ」の「新刊お知らせ(フリーワード)」の中にございます「新規登録」より登録が可能です。
そちらからフリーワードを設定してください。
- 新刊お知らせ(フリーワード)に登録した内容は、どうやって確認できますか？
-
「マイページ」よりご確認できます。
「お客様登録情報」の項目の中の「新刊お知らせ(フリーワード)」ページ内にございます「設定一覧」をご覧ください。
「マイページ」機能を利用するには、最初に会員登録をお済ませください。
詳しくは「会員サービスについて」をご覧ください。
- 新刊お知らせ(作品・著者・雑誌)とはどのようなサービスですか？
-
作品・著者・雑誌の新刊情報をメール、マイページでお知らせする機能です。
- 新刊お知らせ(作品・著者・雑誌)には何件まで登録できますか？
-
最大999件まで登録できます。
- 新刊お知らせ(作品・著者・雑誌)に登録するにはどうすればいいですか？
-
商品詳細ページ内に「ON/OFF」を設定できる箇所がございますので、そちらから設定してください。
また、注文確認画面ではご注文された商品の作品の新刊お知らせを登録することも可能です。
※初期設定では「注文確認画面での設定」がONになっております（マイページで設定の変更ができます）。
※商品によっては登録することができないものもございます
- 新刊お知らせ(作品・著者・雑誌)に登録した内容は、どうやって確認できますか？
-
「マイページ」よりご確認できます。
「お客様登録情報」の項目の中の「新刊お知らせ(作品・著者・雑誌)設定一覧」がございますので、そちらのページをご覧ください。
「マイページ」機能を利用するには、最初に会員登録をお済ませください。
詳しくは「会員サービスについて」をご覧ください。
- BOOKFANポイントについて
- BOOKFANポイントとは何ですか？
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bookfan本店でご注文いただくごとに、金額に応じて、付与させていただいている独自のポイントです。
貯まったBOOKFANポイントは、お客様のご都合にあわせてご利用いただけます。
ポイントについての詳細はこちら
- BOOKFANポイントに有効期限はありますか？
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BOOKFANポイントの有効期限は１年間です。
有効期限内に、BOOKFANポイントを利用せずご注文いただいた場合、ご注文日から１年間延長となります。
または当サイトのキャンペーンにつきましては「実ポイント」を獲得された時点から１年間延長となります。
＜ご注意ください＞
BOOKFANポイントをご利用せずにご注文いただいた場合も、「仮ポイント」の獲得時点では有効期限延長の対象とはなりません。
対象商品出荷となった後、約一週間で実ポイント付与となります。
仮ポイントのまま、実ポイント付与となる前に有効期限を過ぎた場合は失効となりますので、延長をご希望の場合は、少なくとも1ヵ月前にはご注文くださいますようお願い申し上げます。
※お買い物にポイントをご利用いただいた場合、並びにご注文商品がキャンセルとなりました場合は、ポイント付与の対象外となります。
※お買い物にギフト券・クーポンコードをご利用いただいた場合は、そのギフト券・クーポンコード適用金額分は、BOOKFANポイント付与の対象外となります。
- ブクポンについて
- ブクポンとは何ですか？
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ブクポンとは、出版社や、企業・団体のアンケートにお答えいただくと、
謝礼として、当サイトで利用できるBOOKFANポイントが獲得できるサービスです。
回答結果は、出版社・企業・団体等のアンケート依頼元へ貴重な情報源として回収され、商品開発やサービスの改善などに活かされます。
謝礼は、設問の謝礼額・人数に応じて、BOOKFANポイントを「実ポイント」として、付与させていただいております。
回答中に期間終了、または定員に達した場合は、謝礼のBOOKFANポイントが付与されません。
何卒ご了承ください。
抽選で当選された方にポイントが付与される場合には、アンケートに回答いただいた後、当選された方にその旨メールでご連絡いたします。
外れた方にもその旨メールでお知らせいたしますので、何卒ご了承ください。
謝礼についての詳細はこちら
※アンケートのご回答は、パソコンからのみ、ご利用いただける機能となっております。
- 回答内容はどうなりますか？
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回答結果は、出版社・企業・団体等のアンケート依頼元へ貴重な情報源として回収され、商品開発やサービスの改善などに活かされます。
その際、アンケートの依頼元へ個人情報が渡ることはございません。
詳細につきましてはブクポン利用規約をご確認ください。
- 登録情報を変更したい
-
マイページ内「お客様登録情報を確認・変更する」より変更していただけます。
お客様の属性に基づき、アンケートの対象を設定させていただく場合がございます。
登録内容に変更がありました場合は、情報の更新をお願いいたします。
また、お知らせメールを受信していただければ、アンケート開催開始の情報をご案内させていただきます。
是非ご利用ください。
ブクポンお知らせメール配信登録はこちら
- 「対象外」となっていて、回答ができません
-
アンケートは、対象の年齢や性別が限定されていることがあり、ご登録の内容がアンケート回答の対象外の場合には「対象外」と表示されます。
「対象外」となっているアンケートには回答できませんので、ご了承ください。
※ログイン後、ご登録の情報を確認するためログイン前には「対象外」と表示されません。
- ギフト券・クーポンコードについて
- ギフト券・クーポンコードとは何ですか？
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「ギフト券」「クーポンコード」は、キャンペーン時に発行され、ご注文の際にお支払いに利用することが出来る「bookfan本店」限定のサービス券です。
ご利用可能なギフト券は、マイページ内の「ギフト券一覧」に表示されます。
「クーポンコード」をお持ちの場合は「クーポンコード登録・一覧」より、クーポンコードをご登録ください。
登録済みクーポンコードも「クーポンコード登録・一覧」に表示されます。
クーポンコードのご利用方法につきましてはこちらをご確認ください。
クーポンコードご利用方法
- 使用期間、使用回数、対象商品等が制限される場合があります。詳しくは、実施中のキャンペーンページや、マイページ「ギフト券一覧」「クーポンコード登録・一覧」の「使用条件」でご確認ください。
- ギフト券・クーポンコード使用期限はご注文時に適用されます。有効期限内にご注文を完了していただけば、出荷が有効期限外であっても適用されます。
- 使用期限を過ぎて、ご注文がキャンセルとなった場合、ギフト券・クーポンコードは再度ご利用いただけませんので、ご了承ください。
- ギフト券・クーポンコードとポイントを併用した場合、ギフト券・クーポンコード優先でご利用金額に適用いたします。
- ギフト券・クーポンコードは使いきりです。ギフト券・クーポンコード分より商品金額が低い場合でも、余った金額は返還いたしません。
- 不正な使用が発覚した際は会員サービスを停止し、相応の損害賠償請求などを行なわせていただく場合がございます。
＜ご注意ください＞
- 1回のご注文で使用できるギフト券・クーポンコードは1種類のみになります。複数のギフト券・クーポンコードの併用はできません。
- ギフト券の選択や、クーポンコードの入力をせずに、カートへ進むと、ギフト券・クーポンコード金額が適用されません。
- 注文確定画面、およびマイページの注文履歴にギフト券・クーポンコード適用額が記載されておりますので、ご確認ください。
- 発行したギフト券・クーポンコードを紛失・削除された場合、再発行はいたしませんので、お受け取り時に必ずお控えください。
- お買い物にギフト券・クーポンコードをご利用いただいた場合は、そのギフト券・クーポンコード適用金額分は、BOOKFANポイント付与の対象外となります。
- クレジットカードのご請求について
- 引き落としはいつになりますか？
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申し訳ございませんが、クレジットカードの締め日により異なるため、実際のお引き落とし日を把握させていただくことができません。
なお、ご注文日から最大3週間を経過しても発送にいたらない商品は「品切れ」扱いとし、キャンセルさせていただいております。
その為、最大で3週間後に確定する場合もございます。あらかじめご了承ください。
※ご注文商品の出荷日が月末の場合は、各クレジットカード会社の締め日により、翌々月のお引落となる場合がございます。
※商品出荷後の返品の場合は、当該商品のご返送を確認後にご返金処理を実施し、ご連絡いたします。
■デビット機能つきのクレジットカードをご利用の場合
「デビット機能つきのクレジットカード」をご利用いただいた場合、ご注文時の認証をもってお客様の口座からご注文金額が引き落とされます。
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
- クレジットカード明細の利用日が、注文日と違うのはどうしてですか？
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当サイトでは、決済確定日がカード明細に掲載される「ご利用日」とさせていただいておりますので、ご注文日とは異なる日付が掲載されます。
ご注文商品の動向が全て確定後、翌日～2日程度にて決済確定とさせていただいておりますので、何卒ご了承ください。
- キャンセルの連絡が来たのに、請求されていました。どうしてですか？
-
取次店を出荷した時点で、その商品については決済確定とさせていただいております。
その為、下記のような場合は、キャンセルのご連絡をさせていただいたにもかかわらず、ご請求の対象となる場合がございます。
その場合は、キャンセルのご連絡時に、クレジットカードにおけるご返金処理を実施しておりますので、ご安心くださいますようお願いいたします。
＜キャンセルの連絡があったにもかかわらず、ご請求にあがる例＞
- 弊社取次店から、お客様へ発送までの検品で、汚破損が確認されキャンセル扱いとなった場合
- ご注文商品発送後、汚破損やお品違いのため、返品された場合
- 汚破損商品や、返品商品の場合はいつ、どのように返金されるの？
-
具体的なご返金日・ご返金方法はご利用カード会社により異なっており、弊社では把握させていただくことができません。
恐れ入りますが、返品（キャンセル処理）が完了した旨のご連絡日をもって、ご利用カード会社へ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、ご返金処理方法は下記の通りになります。
◆１回のご注文の、全ての商品が返品対象の場合（１商品のみの場合を含む）
返金処理完了のご連絡時に、当初のご請求を取り消す処理をいたしております。
◆１回のご注文のうち、一部の商品が返品対象の場合
返金処理完了のご連絡時に、当初のご請求を全額取り消し、新たに返品商品分の金額を差し引いた額を、再度ご請求させていただいております。
- システムについて
- 推奨ブラウザは？
-
下記のブラウザのご使用を推奨いたします。
| 対応ブラウザ |
Safari 最新バージョンと一つ前のバージョン
Chrome 最新バージョンと一つ前のバージョン
Edge 最新バージョンと一つ前のバージョン
Firefox 最新バージョンと一つ前のバージョン
Internet Explorer 11
※ Android標準ブラウザは非対応です。
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※ブラウザを以下のように設定してからご利用下さい。
・プライベートブラウズ：OFF
・Cookie：ON
・JavaScript：ON
※その他ブラウザに関しては、画面の表示・動作が不安定になる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
※一部のコンテンツ・機能においては、Adobe社の Flash Player のプラグインが必要です。
- bookfan本店からのメールが届きません。
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◆お問い合わせへのご回答メール・各種お知らせメール(「注文内容のご案内」など)
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◆「ぶっくまぐ！」
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