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本 せつないサービスを、胸きゅんサービスに変える あなたにできる27の小さな魔法

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本-せつないサービスを、胸きゅんサービスに変える あなたにできる27の小さな魔法
著者: 中谷彰宏 (著)
定価 ¥1,512(税込)
BOOKFANポイント: 70 pt
or
Tポイント: 42 pt (Yahoo!ウォレット決済利用時)
出版社名 オータパブリケイションズ
発行年月 2008年 12月
ISBNコード 9784903721132
版型 --
ページ数 217P
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中谷彰宏 OFF

内容紹介

「せつなさ」を共有するだけで、お客さまがあなたのファンになる。
今日一人、自分のファンを作ろう。
お客さまの“せつなさ”を感じ、胸きゅんサービスに変えてしまう27のコツを紹介します。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

せつなさに気づけば、胸きゅんができる。/人を喜ばせるには、「せつなさ」に気づくこと。/忘れ物には、「大至急お調べします」と対応する。/お米にこだわりのない人が、ご飯をよそったら、バレる。/トイレに行くのに、「行ってらっしゃいませ」はせつない。/お客さまがくしゃみをしているのに、「風邪ですか?」は、失格。/サービスとは、何事にもアタフタしないこと。/サービスとは、「頭にこないこと」。/サービスには、引き分けがない。引き分けは、負けだ。/一流のサービスマンは、「申し訳ございません」と言わない。〔ほか〕

著者情報

中谷 彰宏
1959年、大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。84年、博報堂入社。CMプランナーとして、テレビ、ラジオCMの企画、演出をする。91年、独立し、(株)中谷彰宏事務所を設立。ビジネス書から、恋愛エッセイ、小説まで多岐にわたるジャンルで、数多くのベストセラー、ロングセラーを送り出す(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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