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本 アイデアを生かした患者サービス事例集

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本-アイデアを生かした患者サービス事例集
著者: 木村結花 (著)
定価 ¥1,296(税込)
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出版社名 産労総合研究所出版部経営書院
発行年月 2004年 06月
ISBNコード 9784879138903
版型 --
ページ数 114P
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木村結花 OFF

内容紹介

患者さんの不平や不満、さらにスタッフの苦労が、アイデアの材料となる。
少しでも患者さんに喜んでいただきたいと思って日々努力することがベースとなる。
患者サービスを実践した、クリニックの院長と事務長の経験がこの本に凝縮されている。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

1 受付編/2 診察室・カルテ編/3 治療室編/4 中待合室編/5 会計編/6 クリニックの戦略編/7 教育編

著者情報

木村 結花
1958年福岡県生まれ。西南学院大学卒。(株)旭硝子(秘書)、医事研を経て、1990年医療法人藤原ENTクリニック耳鼻咽喉科入職。誠心誠意をモットーに、クリニックにおける地域医療の新展開に心を砕いている。現在、同医院の事務長として地域若手スタッフの育成に力を注いでいる

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