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本 闘う敬語 仕事の武器になる「敬語入門」

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本-闘う敬語 仕事の武器になる「敬語入門」
著者: 大嶋利佳 (原案)
定価 ¥1,296(税込)
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商品情報

出版社名
プレジデント社
発行年月
2017年 03月
ISBNコード
9784833422215
版型
--
ページ数
247P
平均評価
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大嶋利佳 OFF

内容紹介

パワハラやセクハラにあったら?クレーマーを撃退するには?正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。
ピンチをチャンスに変える「12の対決ストーリー」。
本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく!!

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

初級編(「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ/体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる/目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要/一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語)/中級編(クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり/親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか?/日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す/新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか?)/上級編(用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける/「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える/しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する/敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする)/すぐに使える編(闘う敬語 武器フレーズ25選)

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