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本 顧客サービス7つの法則 あなたのサイトにお客様が戻ってくる

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本-顧客サービス7つの法則 あなたのサイトにお客様が戻ってくる
著者: トム・コネラン (著)
ロン・ゼンケ (著)
伊豆原弓 (訳)
定価 ¥1,944(税込)
BOOKFANポイント: 90 pt
or
Tポイント: 54 pt (Yahoo!ウォレット決済利用時)
出版社名 日経BP社
発行年月 2002年 10月
ISBNコード 9784822243012
版型 --
ページ数 318P
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内容紹介

買い手の感動を記憶に残せ。
『ディズニー7つの法則』のコネランが贈る、ネット時代に向けたもう一つの“7つの法則”。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

黄金狂時代ふたたび/真の競争相手を知る/ホッケー・スティック型のロイヤルティ/顧客を満足させる「eサービス」とは―七つの法則と二四の鍵/ETDBW思考を実践する「法則その一」/印象的なデザインを作る「法則その二」/体験を個客化する「法則その三」/一貫サービスを提供する「法則その四」/直接連絡をうながす「法則その五」/トラブル対応を得意分野にする「法則その六」/顧客維持戦略を構築する「法則その七」/サービス向上の七つの法則短期集中講座/ネットの将来―確実な未来予測

著者情報

トム・コネラン
顧客サービス分野におけるカリスマ的コンサルタント。日米で大ベストセラーとなった「ディズニー7つの法則」など7冊のビジネス書を執筆する傍ら、ビジネス最前線でも活躍。インターネット系企業各社の顧問も務めている
ロン・ゼンケ
コンサルティング企業Performance Research Associates,Inc.(PRA)の創設者
伊豆原 弓
翻訳家。1966年生まれ

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