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本 接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

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本-接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト
著者: 紀薫子 (著)
定価 ¥1,620(税込)
BOOKFANポイント: 75 pt
or
Tポイント: 45 pt (Yahoo!ウォレット決済利用時)
出版社名 日本能率協会マネジメントセンター
発行年月 2010年 09月
ISBNコード 9784820746720
版型 --
ページ数 161P
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紀薫子 OFF

内容紹介

お客さまが感じるさまざまな不便を理解し、すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができる。
視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

1 ユニバーサルサービスを始めよう/2 視覚に不自由を感じる方へのサービス/3 聴覚に不自由を感じる方へのサービス/4 肢体に不自由を感じる方へのサービス/5 高齢者・認知症がある高齢者へのサービス/6 お客さまに応じたサービス/巻末資料 ユニバーサルサービスに役立つ知識

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