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本 患者接遇マナー基本テキスト 医療に従事する人のための

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本-患者接遇マナー基本テキスト 医療に従事する人のための
著者: 田中千恵子 (編)
定価 ¥1,944(税込)
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商品情報

出版社名
日本能率協会マネジメントセンター
発行年月
2005年 12月
ISBNコード
9784820743262
版型
--
ページ数
222P
平均評価
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田中千恵子 OFF

内容紹介

イラストとQ&Aにより患者接遇マナーをやさしく解説!ケーススタディと演習問題で、医療の現場で必要な知識とマナー・応対の基本がしつかり身につく。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

1 医療スタッフのサービスマインド(サービス業としての医療/真の接遇をめざす)/2 接遇マナーの基本(就業中のマナーと医療機関のマナー/安心感を与える印象 ほか)/3 コミュニケーションの基本と応用(人間関係の基本とコミュニケーション/医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル ほか)/4 医療機関で働くための基本知識(担当業務(職種)ごとの応対の基本/タイプ別患者さま・ご家族・見舞い客への応対 ほか)/5 患者接遇に役立つ関連知識(エゴグラムを活用した自己理解/基本的欲求と患者接遇 ほか)

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