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本 顧客満足度向上のための手法 サービス品質の獲得

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本-顧客満足度向上のための手法 サービス品質の獲得
著者: 鈴木秀男 (著)
定価 ¥2,916(税込)
BOOKFANポイント: 135 pt
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出版社名 日科技連出版社
発行年月 2010年 02月
ISBNコード 9784817193391
版型 --
ページ数 159P
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鈴木秀男 OFF

目次

第1章 サービスの改善と品質管理/第2章 共分散構造分析/第3章 サービス品質の測定/第4章 ACSI/第5章 プロ野球チームの顧客満足度指数モデル/第6章 2次元プロット分析/第7章 品質展開を用いたサービス改善提案/第8章 GISを用いた顧客情報の空間分析

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