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本 福祉サービスにおける第三者委員苦情解決ハンドブック

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本-福祉サービスにおける第三者委員苦情解決ハンドブック
著者: 大國美智子 (編)
定価 ¥2,592(税込)
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出版社名 中央法規出版
発行年月 2001年 02月
ISBNコード 9784805820063
版型 --
ページ数 131P
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大國美智子 OFF

内容紹介

「第三者委員」とは、社会福祉制度が“措置”から“契約”へと大きく変革するいま、利用者の生活支援を図る地域福祉権利擁護事業の「生活支援員」と並んで、社会福祉の要となる人材です。
本書では、福祉サービス利用者の利益保護を基本としながら、利用者の援助及び苦情解決に向けた「第三者委員」に求められる“知識”“技術”“価値観”を解説します。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

第1部 社会福祉法と苦情解決の仕組み(社会福祉法と利用者保護/苦情解決の仕組み)/第2部 第三者委員に必要な苦情解決基礎知識(第三者委員の基本姿勢と具体的対応/アメリカに学ぶ第三者委員の役割/第三者委員に期待する(老人福祉施設の立場から/児童擁護施設等の立場から))/第3部 第三者委員に求められる周辺知識(利用者からみた契約/対人援助のコミュニケーション/利用者(障害者)の人権について)/第4部 資料編

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