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本 社長をだせ!

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本-社長をだせ!
著者: 川田茂雄 (著)
定価 ¥699(税込)
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出版社名 宝島社
シリーズ名 宝島社文庫
発行年月 2004年 10月
ISBNコード 9784796643399
版型 --
ページ数 259P
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川田茂雄 OFF

内容紹介

不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。
「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。
「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。
しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。
結果は百戦百勝。
自分で解決できなかったクレームは一件もありません。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

第1章 私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”(オーストラリアで野鳥撮影に失敗/クレームをつけることに快感を覚える愉快犯/カメラにダニが一匹)/第2章 すべて実例!こんなクレーマーには、この処方箋(ごね得型―金品の要求(拡大損害の賠償要求)/プライド回復型―自身のプライド回復(謝罪要求)/神経質型―高品質要求(音、色、感触、ゴミ、キズ) ほか)/第3章 現代クレーム事情(時代を映し出す鏡としてのクレーム/クレームとは、いったいなんなのだろう!?)

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