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本 ビジネス電話検定受験ガイド 知識B級 知識A級 実践級

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本-ビジネス電話検定受験ガイド 知識B級 知識A級 実践級
著者: 実務技能検定協会 (編)
定価 ¥1,080(税込)
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出版社名 早稲田教育出版
シリーズ名 ビジネス系検定
発行年月 2007年 02月
ISBNコード 9784776617709
版型 --
ページ数 144P
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実務技能検定協会 OFF

目次

1 ビジネス電話の基礎知識(ビジネス電話の基本/ビジネス電話“4つの心得”/電話応対の実例/間違い電話などへの応対 ほか)/2 電話応対の実際(オフィスでの一般的な電話応対/担当者としての電話応対)/3 ケーススタディ(会社を代表して応対するということ/同じ名字の人がいたら/話を要約する/言葉遣いに気を付ける ほか)/4 演習問題/5 実践級

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