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本 リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得 マニュアルではなく体験で身につける大事なこと

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本-リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得 マニュアルではなく体験で身につける大事なこと
著者: 林田正光 (著)
定価 ¥1,512(税込)
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商品情報

出版社名
こう書房
シリーズ名
リッツ・カールトン元支配人が学んだ
発行年月
2009年 07月
ISBNコード
9784769610069
版型
--
ページ数
213P
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林田正光 OFF

内容紹介

「和」と「洋」のトップブランドのホテル現場に40年超、一流の接客サービスに努めてきた著者が明かす「ホスピタリティ」の真髄。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

1章 順風満帆なビジネス人生が、一夜にして崩壊した日(定年まで勤め上げるはずだったのに…/30年病気知らずの私が、半年の入院生活をするはめに ほか)/2章 50歳。背水の陣でリッツ・カールトンに転職し、学んだこと(思いつのらせ世界的ホテルブランドの面接へ/飛び上がらんばかりの合格通知 ほか)/3章 リッツ後、まさかの二幕。二社の社長に就任し、学んだこと(根っからの浪花節男にはしんどい!/リッツで学んだノウハウを生かして独立開業 ほか)/4章 「プラスのまさか」の三幕は60歳から始まった!(団塊の世代よ!老け込むには早すぎる/伊勢志摩に建つアジア初のリゾート施設の会長に ほか)/5章 仕事の坂を「ホスピタリティ力」で乗り切る!(「ホスピタリティ」と「サービス」は違う!/差別化の最大の武器はホスピタリティにある ほか)

著者情報

林田 正光
1945年(昭和20年)、熊本県生まれ。藤田観光「太閣園」販売促進担当支配人、関西地区顧客担当部長、「ザ・リッツ・カールトン大阪」営業統括支配人、「京都全日空ホテル」社長兼総支配人、「彦根キャッスルホテル」社長兼総支配人、「タラサ志摩ホテル&リゾート」取締役会長を歴任。現在も、「タラサ志摩ホテル&リゾート」総支配人として活躍中。日本CS・ホスピタリティ協会理事長、株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役、社団法人大阪青年会議所OB(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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