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本 窓口・渉外係のための金融マーケティング入門 お願いセールスの時代は終わった

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本-窓口・渉外係のための金融マーケティング入門 お願いセールスの時代は終わった
著者: 戸谷圭子 (著)
栗田康弘 (著)
定価 ¥1,944(税込)
BOOKFANポイント: 90 pt
or
Tポイント: 54 pt (Yahoo!ウォレット決済利用時)
出版社名 近代セールス社
発行年月 2008年 09月
ISBNコード 9784765010047
版型 --
ページ数 223P
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戸谷圭子 OFF
栗田康弘 OFF

内容紹介

マーケティングは本部だけで行うものではありません。
これまでの営業やお客様対応のやり方に疑問や限界を感じている方、必読。
新規ターゲット選びやアプローチ、接応、商品選び、提案などの考え方のポイントが満載。
これでお客様にあった対応方法がわかる。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

第1章 金融はサービス業(サービスとは“経験”である/お客様の夢をサポートする)/第2章 金融マーケティングとは?(マーケティングとはみんなが幸せになること/マーケティングの5つの誤解)/第3章 お客様を理解する(CS調査が失敗する理由/お客様を正しく深く知るとは? ほか)/第4章 お客様に選んでもらう~戦略(事業領域―自分たちの仕事を定義する/戦略構築の手順―S・T・P→A ほか)/第5章 お客様に選んでもらう~施策(お客様が求める金融「商品(サービス)」の開発/お客様が受け入れる「価格」とは? ほか)

著者情報

戸谷 圭子
(株)マーケティング・エクセレンスマネージング・ディレクター。同志社大学大学院ビジネス研究科准教授。埼玉銀行(現りそな銀行)出身。1996年に退職後は、コンサルタントとして金融機関のマーケティングをサポートし、99年、マーケティング・エクセレンスを設立。実務家であると同時に、サービス・マーケティングの最先端の研究者でもある。京都大学経済学部卒、筑波大学経営学博士
栗田 康弘
(株)マーケティング・エクセレンス代表取締役。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)出身。1991年より4年間、加州三和銀行にてリテールバンキング企画業務に携わる。95年に退職後、コンサルタントとして、ALM、収益・リスク管理、マーケティングと幅広い分野で金融機関をサポート。99年、戸谷とともにマーケティング・エクセレンスを設立。東京大学法学部卒、ミシガン大学MBA(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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