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本 テラーに贈る37のエッセイ 窓口から銀行を変える

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本-テラーに贈る37のエッセイ 窓口から銀行を変える
著者: 長塚孝子 (著)
定価 ¥1,620(税込)
BOOKFANポイント: 75 pt
or
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出版社名 近代セールス社
発行年月 2004年 05月
ISBNコード 9784765008532
版型 --
ページ数 167P
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長塚孝子 OFF

目次

こころづかい(言葉にカタチを添えて/お金は大切な「宝物」 ほか)/言葉のちから(自分を変え、周りを変える/名前ひとつで距離が縮まる ほか)/視線を感じて(見た目だけでは分からない?/見られていた! ほか)/立場を変えて(お客さまは『神様』だけど…/スタンドの人気者 ほか)/ロビーの風景(人生の縮図/会話が弾むロビーに ほか)

著者情報

長塚 孝子
(有)孝翠企画専務取締役。横浜銀行出身。営業店でテラー、営業課長、ロビー課長。本部で調査役として、テラー育成、店頭営業推進指導、研修企画を担当。(株)浜銀総合研究所・客員研究員、神奈川県経営者協会・社員研修講師として、新入・中堅社員のセミナーを担当。ダイレクトバンキングセンター・グループ長を経て独立。現在、金融機関、一般企業および官公庁等の新入社員、パート社員、テラー、管理職、CS向上の研修やコールセンターのコンサルティング等、幅広く活躍している。『B’mate』(現在『finan』、(株)きんざい)、『バンクビジネス』((株)近代セールス社)などの雑誌に原稿執筆、通信教育教材執筆など

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