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本 サービスの教科書 図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる

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本-サービスの教科書 図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる
著者: 窪山哲雄 (著)
定価 ¥1,620(税込)
BOOKFANポイント: 75 pt
or
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出版社名 モール・オブ・ティーヴィー
シリーズ名 クボヤマ流 あなたのファンをつくる
発行年月 2006年 02月
ISBNコード 9784757303607
版型 --
ページ数 173P
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窪山哲雄 OFF

内容紹介

伝説のホテルマン窪山哲雄のサービス哲学がここに!すべてのサービス業にたずさわるあなたへ。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

1 サービスとは?/2 接客編/3 会話編/4 チームワーク編/5 クレーム編/6 空間編/Last lesson 一流のサービスへのあくなき追求を続けるあなたへ

著者情報

窪山 哲雄
1948年福岡県生まれ。71年、慶應義塾大学卒業。75年、米・コーネル大学ホテル経営学部を卒業後、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテル、ホテルニューオータニ、東京ベイヒルトンなどを経て、長崎のハウステンボス内にあるNHVホテルズインターナショナル(現ハウステンボスホテル事業部)社長に。97年に株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを設立、社長就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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