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本 電話応対のルールとマナー

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本-電話応対のルールとマナー
著者: 北原千園実 (著)
Igloodining (画)
定価 ¥1,296(税込)
BOOKFANポイント: 60 pt
or
Tポイント: 36 pt (Yahoo!ウォレット決済利用時)
出版社名 日本実業出版社
シリーズ名 ビジネスいらすとれいてっど
発行年月 2006年 03月
ISBNコード 9784534040480
版型 --
ページ数 125P
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北原千園実 OFF
Igloodining OFF

内容紹介

知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

第1章 電話に出る前に…(電話応対のきほん/明るい、ていねい、正確 ほか)/第2章 電話を受けるとき(電話を取り次ぐ/取り次ぎいろいろ ほか)/第3章 電話をかけるとき(電話をかける前に/電話がつながったら ほか)/第4章 困ったときの対処法(うっかりミスをカバーしたい/まちがい電話 ほか)/第5章 センスが光る上級テクニック(あいづちの打ち方/覚えておきたいクッション言葉 ほか)

著者情報

北原 千園実
1960年長野県生まれ。電話営業専門コンサルタント。95年、電話営業で実績のある(株)エム・アイ・シーに入社。社内初の営業レディとして毎月トップの成績を収め、97年に独立。現在、(有)千塾、JAPANの取締役。「電話営業・話し方推進委員会」で、全国の企業・個人向けに顧客の心をとらえる電話応対の研修・実践指導を行なう(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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