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本 スピードサービス 今を売る51の具体例

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本-スピードサービス 今を売る51の具体例
著者: 中谷彰宏 (著)
定価 ¥1,512(税込)
BOOKFANポイント: 70 pt
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出版社名 ダイヤモンド社
発行年月 2000年 03月
ISBNコード 9784478702017
版型 --
ページ数 188P
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中谷彰宏 OFF

内容紹介

普通のスピードのサービスはありえません。
速くやって、初めてサービスと言えるのです。
今あなたがサービスのつもりでやっていることのスピードを上げていくことで、お客様は感動するのです。
1分かかっていたのを59秒にする、この1秒を詰めていく努力が必要です。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

第1章 サービスは、1秒で決まる。(「おススメは?」と聞かれて、1秒あいたらアウト。/サービスとは、諦めないこと。 ほか)/第2章 お客様の時間を大切にしよう。(お客様との接点が増えれば、サービスは速くなる。/朝でも「おはようございます」と「お疲れさまでした」を使い分けるのがサービス。 ほか)/第3章 成功は、スピードから生まれる。(デジタル化社会とは「すべてのことを速くする」社会である。/ビッグ・イート・スモール時代から、ファースト・イート・スロー時代へ。 ほか)/第4章 スピードアップでの失敗は、財産になる。(“どうしても勝ちたい”という意欲がなければ、勝ち組にはなれない。/大きいマーケットを狙うと、スピードが遅くなる。 ほか)

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