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本 サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学 猫酒場『はちわれ』を科学で救え!

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本-サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学 猫酒場『はちわれ』を科学で救え!
著者: 東條裕一 (著)
定価 ¥1,836(税込)
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商品情報

出版社名
税務経理協会
発行年月
2017年 03月
ISBNコード
9784419064242
版型
A5 (148×210mm)
ページ数
116P
平均評価
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東條裕一 OFF

内容紹介

中小企業庁長官賞受賞レポート。
サービス業に「再現性」と「創造性」をもたらす科学的メソッドが遂に書籍化!!日本のサービスが変わる?!

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

1 何が問題なのか/2 どこで勝負する?なにで勝負する?/3 目標数値を掲げろ/4 数値を分解することで見えるもの/5 生産管理を活用せよ/6 接客をマニュアル化せよ/7 マニュアルの限界と本当の役割/8 お客さんの行動から発想せよ/9 顧客起点のアプローチとは/10 『はちわれ』のそれから/11 受賞レポートの事例企業より

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