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本 金融窓口・渉外べからず集

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本-金融窓口・渉外べからず集
著者: 細田恵子 (著)
定価 ¥1,944(税込)
BOOKFANポイント: 90 pt
or
Tポイント: 54 pt (Yahoo!ウォレット決済利用時)
出版社名 金融財政事情研究会
発行年月 2009年 03月
ISBNコード 9784322114058
版型 --
ページ数 164P
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細田恵子 OFF

内容紹介

不適切事例を反面教師に「常識」「マナー」を学びましょう。
だれもが「つい、言ってしまう(あるいは無意識に言っている)」「つい、してしまう(あるいは無意識にしている)」過ちの事例を約90取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説します。
近時の法令改正等に対応した待望の改訂版。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

1 態度・動作編(あいさつは?/窓口では?/ロビーでは?/訪問先では?/応接室では?/店づくりは?)/2 基本会話編(基本の「き」は?/手続は?/電話応対では?)/3 セールストーク・資産運用相談編(ニーズ喚起では?/情報収集は?/商品説明では?/お客さまからの質問では?/クロージングは?/アフターフォローでは?)

著者情報

細田 恵子
1983年お茶の水女子大学卒業。銀行、人事コンサルティング会社勤務を経て、1995年に株式会社結コンサルティングを設立。同社代表取締役。モットーは「仕事は楽しくイキイキと」。金融機関のテラー対象の研修、他業界も含むリーダー研修、大学などのセミナーの企画・実施を中心に活動中。テラー関係の通信講座、雑誌にも執筆多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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