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本 リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ

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本-リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ
著者: 四方啓暉 (著)
定価 ¥1,620(税込)
BOOKFANポイント: 75 pt
or
Tポイント: 45 pt (Yahoo!ウォレット決済利用時)
出版社名 河出書房新社
発行年月 2010年 05月
ISBNコード 9784309245171
版型 --
ページ数 219P
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四方啓暉 OFF

内容紹介

「ホスピタリティ」を勘違いしていませんか?日本初のリッツ・カールトン立ち上げプロジェクトの日本側リーダーが、いま明かすかかわるすべての人を幸せに導く、“精緻なマトリックス”。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

目次

プロローグ いまなぜ「ホスピタリティ」か/第1章 リッツ・カールトンにみる「ホスピタリティ」の原点/第2章 従業員満足なくして「顧客感動」なし/第3章 「ホスピタリティ」溢れる現場づくり/第4章 ザ・リッツ・カールトン大阪にみる「ホスピタリティの土台」/第5章 受け継がれるホスピタリティ・マネジメント

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