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よくある質問を以下にまとめています。まずはこちらに該当する質問がないかご覧ください。
質問をクリックしていただくと回答をご覧いただけます。再度質問をクリックしていただくと、回答が閉じます。
- ■ 会員サービスについて
- 登録について
- 会員登録はどのようにすればいいですか？
-
ページ上部にあります「マイページ」アイコンをクリックしていただくか、ショッピングカートページの「ご注文画面へ」ボタンをクリックすると、ログイン画面が表示されます。
ログイン画面で、「初めて利用する方」の『会員登録』へお進みください。
「利用規約」が表示されますので必ずご確認の上、メールアドレスを入力してください。
折り返し、お客様登録用のメールが返信されますので、メールに記載されたURL（ホームページアドレス）から登録画面を開き、各項目をご入力ください。
⇒新規会員登録はこちらへ
| ※ | 同一メールアドレスの重複登録は出来ません。 |
| ※ | 既に会員登録がお済みでログインされている場合は、上記方法ではログイン画面は表示されません。 |
| ※ | ご登録されたメールアドレス・パスワードは必ずメモをお取りになり、紛失されないよう大切に保管をお願いいたします。 |
-
会員登録時のエラーまたは、登録完了メールが来ない
-
会員登録のための返信メール、登録完了メールを受信されない場合は、下記の点をご確認ください。
- メールアドレスの誤入力
- メールソフト、プロバイダの「迷惑メール設定」や「受信制限の設定」(※)
※返信メール、登録完了メールの送信元メールアドレスは、下記のとおりです。
Email：customer@boox.jp
なおも解決されない場合や、会員登録時にエラーが発生した場合は、おわかりになる範囲で構いませんので、下記《必要事項》をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりカスタマーデスクまでお問い合わせください。
なお、当サイトの推奨環境は、以下のとおりです。
OS:Windows 2000/XP/Vista
ブラウザ：InternetExplorer6.0～7.0、FireFox2.0以上
《必要事項》
- OSのバージョン(WindowsXP Service Pack 3等)：
- ブラウザのバージョン(Internet Explorer7等)：
- メールソフト、バージョン（Outlook Express 6等）：
- 回線名(例.ADSL/光/CATV等)：
- プロバイダおよびそのコース名：
- インターネットの利用場所(例.自宅/会社等)：
- セキュリティソフト名：
- その他インターネットに関する情報(プロキシ設定の有無)：
- JavaScriptの設定：有効/無効
- Cookieの設定：有効/無効
- エラーが発生するタイミング、エラーメッセージの内容：
-
会員登録内容を変更したい
-
お客様のマイページ内、「お客様登録情報を確認・変更する」からお手続きください。
なお、メールアドレスの変更をおこなった場合、次回以降ログイン時のメールアドレスも変更されますので
ご注意ください。
-
会員登録するのに年間費や月額費はありますか？
-
年間費や月額費などの設定はなく、無料でご利用いただけます。
- 退会について
-
退会したいのですが
-
退会をご希望の場合はboox storeへログイン後、
お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
退会が完了いたしますと、ご登録いただいたパスワード、過去の注文履歴等はすべてご利用できなくなります。
boox storeへログイン不可能な場合は、「退会希望」と明記の上、下記の必要事項と併せて、
お問い合わせフォームより
カスタマーデスクまでお問い合わせください。
＜必要事項＞
- ご登録サイト名
- ご登録生年月日（西暦）
- ご登録メールアドレス
- ■ 商品について
- 商品を探す
-
検索されないのですが、取り扱ってますか？
-
boox storeの書籍は、出版社・メーカー、取次店取次店にて作成されたデータを利用して、検索される仕様のため、商品によっては検索にヒットしない場合がございます。
検索にヒットしない場合は、お手数ですが商品名・著者名・出版社・メーカー名など、出来るだけの詳細を明記の上、ご連絡ください。
お取り扱いの有無を確認させていただきます。
-
発売前の本が検索できません
-
通常、商品が発売されてから数日程度でお取り扱いとなりますが、
出版社・メーカー、取次店の諸事情により遅れる場合もございます。
恐れいりますが、発売日より１週間経過しても検索されない場合は、
商品名・著者名・出版社・メーカー名など、出来るだけの詳細を明記の上、ご連絡ください。
お取り扱いの有無を確認させていただきます。
- お取り扱いについて
-
最新版がほしいのですが
-
表示されている「発行年月」は、初版の発行年月になります。
原則、改訂版を取り扱っておりますが、当サイトではご注文商品は商品コード（ISBN）を基に、
自動でご手配を行っておりますため、書籍の「版」および「刷」の指定を承ることができません。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願いいたします。
-
洋書は取り扱ってますか？
-
申し訳ございませんが、boox storeでは、洋書のお取り扱いはございません。ご了承ください。
- ■ 「ご注文」から「発送」について
- 注文全般について
-
一度にいくつまで注文できますか？
-
一度のご注文につきカートに入れられる商品数は、３０商品までとなります。
また、１商品につき３０点までとなります。
１つの商品を３０点以上ご希望の場合は、お手数ですが、２回以上に分けてご注文をお願いいたします。
| ※ | 在庫数によりましては一部ご提供させていただけない場合がございます。 |
| ※ | 10冊以上ご注文の場合には、配送システムの仕様上、10冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。 |
-
支払い方法には何がありますか？
-
お支払い方法は、
「クレジットカード払い」
がご利用いただけます。
⇒お支払方法についてはこちらへ
-
カードは何が使えますか？
-
boox storeでは VISA、Master、DC、UFJ、NICOS、Diners、JCB、SAISON、AMEX のカードをご利用いただけます。
⇒お支払方法についてはこちらへ
boox storeでは、インターネット上の暗号通信技術SSL(Secure Socket Layer)を導入いたしております。
お買い物の際に入力していただく情報はすべて暗号化されますので、クレジットカード番号を入力しても安全です。
さらに、boox storeではすべてのクレジットカード番号は、インターネットに接続されていないコンピュータで厳重に管理されており、外部からこのシステムにアクセスすることはできないようになっております。安心してお買い物をお楽しみください。
⇒SSLにつきましては、こちらをご参照ください。
-
クレジットカードで注文したら、エラーになりました
-
ご注文時に、クレジットカードに関するエラーが表示された場合、
恐れ入りますが、「ご注文画面のどの時点で、どのようなエラーが表示されたか」を
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、下記のようなエラーメッセージの場合は、そのクレジットカード自体がご利用いただけない状態の場合がございます。
お手数ですが、ご利用クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
＜表示エラー例＞
- 当該カードは利用できません
- カードの限度額を超えています。当該カードは利用できません
- 一日の利用限度額を超えています。当該カードは利用できません
-
図書券・図書カード・各種商品券は使えますか？
-
図書券・図書カード、クオカード、各種商品券などはご利用はできません。ご了承ください。
-
コンビニエンスストアでの支払いはできますか？
-
コンビニエンスストアでのお支払いはできません。ご了承ください。
-
注文完了しているか、知りたいのですが・・
-
ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレスへ「ご注文確認のご案内」メールを、自動送信いたします。
また、お客様のマイページより、
「過去のご注文履歴」をご確認いただけます。
※過去のご注文商品のうち、キャンセルとなった商品は自動的に削除されております。
-
注文確認メールが２通きました
-
ご注文作業中に、ページの移動などがあると重複して、同内容のご注文をお受けする場合がございます。
万が一、同内容のご注文が重複した場合は、boox storeにログイン後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
-
注文完了した商品は、かならず届きますか？
-
複数のお客様から同時にご注文いただいた場合など、在庫状況によってはご注文商品を確保できない場合がございます。
また、ご注文日から3日（お取り寄せ商品の場合は、3週間程度）を経過しても、出版社・メーカーより手配が完了しないご注文商品は、「品切れ扱い」とさせていただいております。
その際には、誠に勝手ながらキャンセルさせていただき、商品代金をご返金いたします。
-
追加で注文したいのですが
-
申し訳ございませんが、ご注文後の追加注文はお受けいたしておりません。ご了承ください。
-
注文内容を変更したい
-
申し訳ございませんが、システムの仕様上、ご注文後の注文内容の変更はお受けすることができません。
ご不便をおかけいたしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。
-
近所のお店に並んでいるのに、どうして「品切れ」なんですか？
-
boox storeは自社在庫ではなく、提携先取次店・出版社・メーカーの在庫から直接ご手配いたしております。
その為、在庫をもっている一般の小売店では販売しているにもかかわらず、出版社・メーカーで在庫を切らし、流通していない場合がございます。
また、お取り寄せ中商品のご手配にお時間をおかけしている場合も、同様の理由などが考えられます。
ご迷惑をおかけいたしますが、現在の在庫表示内容と、実在庫数は必ずしも一致しておりませんことを、あらかじめご了承ください。
-
領収書を発行してほしいのですが
-
ご注文番号毎に領収書を当サイトからダウンロードしていただけます。
マイページ内の「過去の注文履歴を確認する（配送状況確認）」に進みますと、過去の注文履歴が表示されます。
領収書をご希望されるご注文番号の全ての商品が、出荷済みの場合は「＞＞領収書印刷」ボタンを押してください。
ただし、１つでも未出荷の商品がある場合は、エラーとなりますのでご注意ください。
ダウンロードしていただける領収書の内容は、ご注文日・金額・各商品名・数量となります。
金額のみのものをご希望の場合は、ダウンロードしていただいた領収書の切り取り線から切り離してご利用ください。
また、領収書の宛名につきましては、ご注文時のみ指定が可能です。
詳細はこちらをご参照ください。
なお、領収書の用途により押印が必要な場合などは、お手数ですがboox storeにログイン後、お問い合わせフォームより下記必要事項とあわせてご連絡ください。
その場合も、ご希望のご注文番号全ての商品が出荷された後、別途郵送となります。
あらかじめご了承ください。
■必要事項
- ご注文番号
- お名前（ご登録者様）
- 領収書の宛名（個人名、会社名など）
- 但し書き（例：商品代）
- 領収書の送付先の郵便番号・住所・お受取人名
-
注文者と受取人が異なる場合の注意点はありますか？
-
ご注文いただく際、お届け先の指定にて、お受取人様のご住所をご入力ください。
なお、梱包材ラベルにはお受け取り人様のお名前のみが記載されております。
そのため、お受取人様がわかるよう、ご注文時に、お届け先ご住所の最後に （ ） を追加し、
ご注文者様のお名前を入れていただきますようお願いいたします。
※商品に同梱しております明細書には、商品のご注文者様のお名前のみが記載されております。
-
ギフト用ラッピングをしてもらえますか？
-
ギフト用ラッピングには対応しておりません。ご了承ください。
-
かならずきれいな商品を届けてもらえますか？
-
発行年月日の古い商品・専門書・廉価商品の場合、美品をご用意できない事がございます。
これは、希少価値の高さ、流通数の少なさなどが影響しております。
再手配後、そのような商品と判明した場合は、その旨を記載したメモを同封の上、当該商品を発送させていただく事がございます。
なお、その場合、商品到着後の返品もお受けいたしております。
-
本の帯はかならずついていますか？
-
当サイトでは、商品は納品時の状態で出荷しております。
そのため、帯つきの商品の確実なご手配をお約束することができません。
また、帯がない場合や、帯の汚破損による商品の交換・返品は承ることができません。
何とぞご了承ください。
-
ブックカバーはついてますか？
-
申し訳ございませんが、お付けしておりません。ご了承ください。
-
再手配の連絡がありました
-
ご注文商品の発送前に、取次店にて検品を行っております。
その際、著しい汚破損が確認された場合、再度ご手配をさせていただくため、
ご注文当初の出荷可能日よりお時間をいただく場合がございます。何とぞご了承ください。
-
注文の取り消し・返品はできますか？
-
当サイト上の商品画像、および商品情報相違により、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、
ご注文の取り消し・返品を承らせていただきます。
お手数ですが、当サイトへログイン後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、ご注文確定後、下記のケースにつきましては、ご注文の取り消し・返品を承らせて
いただくことができません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
＜＜ご注文の取り消し・返品を承ることができないケース＞＞
- 重複・間違ってご注文された場合
- お受け取りいただいた商品がイメージと違う場合
- 複数ご注文商品のうち、一部商品がキャンセルになった場合の、他商品のご注文の取り消し
- 巻数・シリーズ間違いでご注文された場合
- 商品付属の帯の汚破損・帯がついていない場合
- ご希望の版・刷でない場合
なお、予約商品、雑誌定期購読のご注文取消しに関します詳細は、下記項目をご確認ください。
ご不便をおかけいたしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。
-
複数の商品を注文したら、発送されません
-
弊社では、取次店からお客様へ直送で商品を配送しており、取次店毎に商品が揃い次第、一括発送で出荷させていただきます。
そのため、ご手配が完了している商品を先に発送させていただくことができません。
申し訳ございませんが､何とぞご了承ください｡
※10冊以上ご注文の場合には、配送システムの仕様上、10冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。
-
予約商品のご注文について
-
すべての商品を予約できますか？
-
予約注文が可能な商品は、商品詳細画面、または商品検索結果一覧画面で、「この商品を予約する」ボタンが表示されている商品です。
-
予約特典は必ずつきますか？
-
商品に封入されているもの以外の「外付け予約特典」につきましては、お付けしておりません。
ご注文の際は、特典内容をよくご確認のうえ、お申込みください。
-
予約後の注文の取り消しはできますか？
-
ご予約いただいた商品は、発売日の１０日前までご注文の取り消しを承ります。
それ以降のお申し出はお受けできませんので、ご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
-
通常商品と予約商品を、一緒に届けてもらえますか？
-
申し訳ございませんが、お受けいたしておりません。ご了承ください。
-
希望の商品が表示されません。予約はできないのでしょうか？
-
発売前の全ての商品が予約対象ではございません。
ご希望の商品がございましたら、boox storeにログイン後、お問い合わせフォームより下記必要事項をご記入の上、お問い合わせください。
入荷を検討させていただきます。
- お名前
- ご購入商品名
- メーカー名
- 発売予定日
- 品番，商品コードなど（おわかりの場合）
-
発売日前ですが、「この商品を予約する」ボタンが表示されていません
-
※ＣＤ・ＤＶＤは、出荷作業の都合上、発売日の５日前の時点で受付を終了させていただきます。
ご手配可能な予定数量に達した場合は、受付が終了となります。
すでに注文受付が終了した予約商品につきましては、「発送可能日」の欄に「予約受付終了」と赤字で表示されておりますので、ご確認ください。
ご希望商品の予約が終了となっていた場合は、商品名・商品コード（おわかりの場合）を記載の上、「予約希望」の旨をご連絡ください。予約可能かを確認のうえ、ご連絡いたします。
※確実なご手配をお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。
-
予約商品の注文をしていたところ、いつの間にかカートから削除されていました
-
予約商品をカートに入れた後、ご注文のお手続きを完了されるまでの間に予定数が終了した場合は、「ご注文確認」画面で自動的にその商品が削除される場合があります。
予約商品をご注文の際は、お早めに注文確定までのお手続きを完了していただくよう、お願いいたします。
-
発売日になりましたが、商品が届きません
-
ご予約商品は、発売日～数日以内（※）にお届けできるよう発送いたします。
なお、書籍につきましては、発売日以降の発送となります。
※発売日の前後に土日祝日をはさむ場合や、諸事情により通常よりお時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
各種メール便の場合、お届けまで１週間程度かかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
＜お届けが遅れる主な理由＞
- 配送日程に土日祝日を挟む場合
- 一部地域へのお届け
- 天候・交通事情の悪化
- メーカー側の不測の事態
なお、発売日から１週間経過しても商品が届かない場合は、boox storeにログイン後、お問い合わせフォームより、下記の必要事項をご記入の上、ご連絡ください。
- 雑誌定期購読のご注文について
-
発売日に届きますか？
-
お届けは発売日から1～2日後となります。
-
注文の取り消しはできませんか？
-
お客様都合のご都合により、ご注文後にご不要になった場合、
お届けの差し止めは承らせていただくことができますが、ご返金はお受けいたしかねます。
これは、ご注文いただいたお客様の分を、事前に確保させていただいていること、ならびに、ご注文時に決済が確定する『前払い』でのご注文になるためです。
あらかじめご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご注文画面にて、ご注文内容を十分にご確認の上、「注文を確定する」ボタンを押して下さい。
※ 「差し止め依頼」のご連絡のタイミングによりましては、その翌々月発売号から、差し止めとなる場合がございます。
なお、雑誌定期購読のご注文につきましては、下記にて詳細をご案内しておりますので、併せてご確認ください。
雑誌定期購読のご注文について
-
今購読している雑誌を他の雑誌に変更できますか？
-
申し訳ございませんが、購読中の雑誌を、他の雑誌に変更させていただくことは出来ません。ご了承ください。
-
バックナンバーや、単品のお取り扱いはありますか？
-
申し訳ございませんが、バックナンバー・単品でのご注文は承っておりません。ご了承ください。
-
号数が表示されていないのはなぜですか？
-
通常発売月より１ヶ月～２ヶ月程度先の月を「号数」としておりますが、発売月と号数の差異は雑誌によって異なります。
その為、boox storeでは号数を記載せず、「○月○日発売号」と表示させていただいております。 ご了承ください。
-
どのように発送されますか？
-
雑誌定期購読に限りまして、宅配業者のメール便でのお客様宅のポストへの投函をもって配達完了となります。
なお、商品・お客様宅のポストのサイズによって、投函いたしかねる場合は、そのポスト周辺に置かせていただく場合がございます。
あらかじめご了承下さい。
-
お届け先の変更はできますか？
-
ご注文時にご指定いただいた住所から、別のお届け先へ変更を希望される場合は、
お手数ですが下記の点を明記の上、2週間前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ご注文番号
- 新しく希望するお届け先の住所
- 郵便番号
- 住所
- お受取人名
- お電話番号
| ※ |
ご連絡をいただくタイミングによっては、その次のお届け分に手配が間に合わない場合がございます。
万が一、変更前のご住所に配達完了となった場合、配達業者へ当該雑誌の回収を手配させていただきますが、確実な回収・再発送はお約束いたしかねます。
また、定期購読雑誌の場合、ご注文いただいた分の商品を事前に確保しておりますため、ご注文時に決済を確定させていただいております。
そのため、回収ができずお届けできなかった場合でも、ご返金はお受けすることができません。
誠に申し訳ございませんが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。
|
-
同時に注文した書籍と一括で送ってもらえますか？
-
申し訳ございませんが、お受けいたしておりません。ご了承ください。
-
注文した雑誌が届かないのですが
-
メール便によるお届けのため、下記の理由から１日～３日程度遅れる場合がございます。
到着が遅れた場合も、ご注文の取り消しなどのご対応はいたしかねますのであらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
- 配達業者の配達物量
- 年末年始など、繁忙期の影響
- 地域によって、発売日が異っている
- 発売日が休日の場合は、翌営業日の配達
| ※ | また、初回到着のみ、ご注文をいただくタイミングによりましては、発売日より１～４週間程度のお時間をいただく場合がございます。 |
- ■ 「発送」から「お届け」について
- 発送全般について
-
どこが配送してくれるの？
-
商品数、商品サイズにより下記の配送会社 それぞれのメール便もしくは宅配便にてお届けいたします。
≪配送業者≫
- ＪＰエクスプレス株式会社
- 佐川急便株式会社
- 郵便事業株式会社
※ 依頼人・荷送人は「株式会社ブークス」です。
-
送料はいくらかかりますか？
-
配送料はキャンペーン期間中につき、2010年9月末まで無料となります。
-
複数商品を注文しましたが、手配できたものから順次発送できますか？
-
弊社では、取次店からお客様へ直送で商品を配送しており、取次店毎に商品が揃い次第、一括発送で出荷させていただきます。
そのため、ご手配が完了している商品を先に発送させていただくことができません。
そのため、発送可能日が異なる商品は、お手数ですが別々にご注文くださいますようお願いいたします。
※10冊以上ご注文の場合には、配送システムの仕様上、10冊ごとのご手配・発送とさせていただいております。
-
商品到着日を指定できますか？
-
現在、お届け日およびお届け時間のご指定はできません。
-
配送状況の確認はできますか？
-
マイページ、および最寄の営業店・支店までお問い合わせください。
下記URLより、営業所をご確認いただけます。
-
「商品発送のご案内」メールを受け取ってから１週間たつのに、商品が届いていません
-
発送済み商品の配達状況につきましては、配達業者へ直接お問合せくださいますようお願いいたします。
-
配達業者のお問合せ先を教えてください
-
-
梱包材に商品名は書かれますか？
-
当サイトでは、外から商品および商品名が見えないよう、エアキャップ入りの袋、または段ボール素材のボックス型の梱包材を使用してお送りしております。
また、梱包材には商品名の記載もございませんので、ご安心ください。
-
受け取った商品に不具合があるのですが、交換できますか？
-
商品の発送には細心の注意を図っておりますが、万が一、品違い、破損、汚損等が確認された場合、
下記の通りに承っております。
＜本の場合＞
お手数ですが、boox storeにログイン後、ご注文番号・商品名とあわせて、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品交換の手続きを取らせていただきます。
なお、弊社は取次店を経由してのお手続きとなるため、再手配にお時間を要する場合、ならびに再手配をお受けできない場合がございます。
確実な確保・お急ぎの場合には、商品（奥付など）に記載の出版社まで、直接お問合せくださいますようお願いいたします。
| ※ | 発送日から2週間以内にご連絡くださいますようお願いいたします。 |
| ※ | 商品に付いている帯につきましては広告扱いとなり、返品・交換の対象とはなりません。 |
| ※ | 万が一、品切れ等の理由により交換商品をご用意できなかった場合は、商品代金をご返金させていただきます。 |
| ※ | 乱丁・落丁（ページ抜け、ページ順乱れ、表紙・中身が異なる、ページ裁断の乱れなど、印刷・製本時の不具合）が見つかりました場合、恐れ入りますが、商品に記載の出版元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。 |
＜ＣＤ・ＤＶＤの場合＞
ケースなど、外部からの損傷につきましては、お手数ですが、boox storeにログイン後、ご注文番号・商品名とあわせて、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品交換の手続きを取らせていただきます。
なお、弊社は取次店を経由してのお手続きとなるため、再手配にお時間を要する場合、ならびに再手配をお受けできない場合がございます。
確実な確保・お急ぎの場合には、商品に記載のメーカーまで、直接お問合せくださいますようお願いいたします。
また、ディスクの再生不具合や歌詞カードの傷、汚れ、歪み、印刷等の不具合につきましては弊社ではご対応させていただくことができません。
大変恐れ入りますが、商品に記載のメーカーにお問い合わせください。
| ※ | 発送日から2週間以内にご連絡くださいますようお願いいたします。 |
| ※ | 万が一、品切れ等の理由により交換商品をご用意できなかった場合は、商品代金をご返金させていただきます。 |
-
海外への発送は可能ですか？
-
申し訳ございません。発送につきましては、日本国内のみとさせていただいております。
詳しくはお届け時期をご確認ください
- ■ サイトの機能・その他について
- ログインについて
-
パスワードを忘れてしまいました
-
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をお選びください。
必要事項を入力して送信いただくと、折り返し「パスワードのご案内メール」が返信されますのでご確認ください。
パスワードはお客様のマイページ内、
「パスワードを変更する」からご自由に変更することができます。
セキュリティ保持のため、パスワードは定期的に変更することをお薦めいたします。
万が一、必要事項をお忘れの場合は、ご本人様確認のため、下記事項をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
- ご登録サイト名
- ご登録メールアドレス
- ご登録者様名
- ご登録生年月日（西暦）
⇒パスワードを忘れた方はこちらへ
-
ログインできません
-
パスワード、ならびにメールアドレスが全角ではなく、半角で入力されているかご確認ください。
また、boox storeではメールアドレス・パスワードの入力の際、半角スペースも有効な文字列として認識されます。
【コピー例】
「△△△@●●.co.jp 」
上記、"～.jp"後の空白スペースの部分も貼り付けられた場合は、ご登録のメールアドレスと異なります。
- 「ぶっくまぐ！」について
-
「ぶっくまぐ！」とは何ですか？
-
お客様に登録頂いたメールアドレスにboox storeより定期的に、新商品や、お得な情報をお届けしているメールマガジンになります。
-
「ぶっくまぐ！」に登録するにはどうしたらいいですか？
-
登録方法は簡単です。以下の手順でメルマガ配信の登録をおこなってください。
- 「マイページ」にログインし、「お客様登録情報を確認・変更する」をクリックします。
- 「お客様登録情報」ページ内の一番下にある「登録情報を変更する」ボタンをクリックします。
- 「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」を「受け取る」にチェックを入れ、「登録情報を確認する」ボタンをクリックします。
- 変更確認画面が表示されますので「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」の項目の表示が「受け取る」になっていることを確認後、「この内容で登録する」ボタンをクリックします。
- 「お客様登録情報を変更致しました。」という画面が表示され、変更手続が完了いたします。
※会員登録の際に「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」で「受け取る」にチェックを入れた方には自動で配信されます。
-
「ぶっくまぐ！」の配信を停止したい
-
以下の手順でメルマガ配信の解除をおこなってください。
- 「マイページ」にログインし、「お客様登録情報を確認・変更する」をクリックします。
- 「お客様登録情報」ページ内の一番下にある「登録情報を変更する」ボタンをクリックします。
- 「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」を「受け取らない」にチェックを入れ、「登録情報を確認する」ボタンをクリックします。
- 変更確認画面が表示されますので「お得な情報のメールマガジンをお送りいたします」の項目の表示が「受け取らない」になっていることを確認後、「この内容で登録する」ボタンをクリックします。
- 「お客様登録情報を変更致しました。」という画面が表示され、変更手続が完了いたします。
- お気に入り機能について
-
お気に入り機能はどのようなサービスですか？
-
購入予定はあるけれど次回にしようという場合や、
本を比較しながら購入したいといった場合に商品を「お気に入り」に登録しておくと、
マイページやカートのお気に入り一覧に、登録した商品を表示させることができます。
- お気に入り機能は、会員登録後ログインした状態でご利用いただけます。
- お気に入り一覧から必要のなくなった商品は、お気に入り一覧の「お気に入りから削除」を選んで削除してください。
- お気に入り一覧から商品をカートに入れることができます。
- お気に入り一覧に登録された商品は、削除しないかぎり永久に登録されます。
-
お気に入り機能は、どのように登録したらいいですか？
-
登録方法は簡単です。以下の手順でお気に入り商品の登録をおこなってください。
- お気に入りに追加したい商品の詳細ページを表示します。
- 「この商品をお気に入りに追加」を選択すると、商品が登録されます。
- 「お気に入り商品一覧をみる」を選択すると、登録されている商品を確認できます。
※ お気に入りには同じ商品を複数登録することはできません。
-
お気に入り商品の確認するにはどうしたらいいですか？
-
お気に入り商品の確認をする場合には、画面上部の
マイページから、
お客様登録情報の「お気に入り一覧」を選択すると表示されます。
-
お気に入り商品をカートに入れるにはどうしたらいいですか？
-
カートに入れたい商品右側の「カートに入れる」ボタンを使用して、商品をカートに入れられます。
複数の商品をまとめてカートに入れたい場合には、商品左側のチェックボックスにチェックを入れ「チェックした商品をカートに入れる」ボタンを使用して、商品をまとめてカートに入れることができます。
※ 商品の在庫がない場合には、チェックボックスおよびカートに入れるボタンは表示されません。
-
いくつまで、お気に入りに登録できますか？
-
お気に入り一覧に登録できる商品数は３０件までとなります。 なお、同じ商品を複数登録することはできません。
- 入荷お知らせについて
-
入荷お知らせとはどのようなサービスですか？
-
発送可能日に「品切れ」と表示され、注文できない商品を登録しておくと、
出版社・メーカー、取次店の在庫が補充された際に、お知らせのメールをお送りするサービスです。
お知らせメールは、在庫補充の旨が更新された時点の情報となります。
ご注文のタイミングによっては、再び「品切れ」となる可能性もあります。
また、入荷お知らせは、出版社・メーカー、取次店から提供される在庫情報に基づき、お送りしています。
確実なご手配をお約束するものではありません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
※ お知らせを受信後、改めてご注文作業をしていただく必要がございます。
-
入荷お知らせには何商品まで、登録できますか？
-
入荷お知らせには、３０件まで登録できます。
入荷お知らせ一覧に登録された商品は、お知らせメールを送信した際に自動的に削除されます。
-
入荷お知らせに登録するにはどうすればいいですか？
-
入荷お知らせへの登録方法は、とても簡単です。
入荷お知らせに追加したい商品の、詳細ページを表示します。
その商品の発送可能時期が「品切れ」の場合は、「入荷お知らせに追加する」ボタンが表示されていますので、そのボタンをクリックします。
「入荷お知らせ登録完了」という画面が表示され、登録が完了します。
「入荷お知らせ一覧へ」ボタンをクリックすると、現在登録されている入荷お知らせ商品のリストが表示されます。
※ 発送可能時期が「品切れ」となっていない商品は、入荷お知らせをご利用いただけません。
-
入荷お知らせに登録できないとエラーが表示されました
-
下記の場合は、入荷お知らせに商品を登録できません。
- 登録商品が３０件を超えた場合
- すでに入荷お知らせに登録されている商品を追加しようとした場合
-
入荷お知らせに登録した商品は、どうやって確認できますか？
-
入荷お知らせに登録した商品を確認するには、画面上部のボタンから、
マイページを表示します。
「お客様登録情報」の項目の中に、「入荷お知らせ一覧」へのリンクがありますので、そちらをクリックしてください。
「マイページ」機能を利用するには、
最初に会員登録をお済ませください。
詳しくは「「会員登録（本人認証・退会）について」をご覧ください。
-
入荷お知らせのメールが届きません
-
入荷お知らせにご登録いただいたにもかかわらず、メールが届かなかった場合は、以下の点をご確認ください。
- 入荷お知らせメールを送信するのは、１件につき、１回です。
続いてお知らせを受け取りたい場合は、
お手数ですが、商品詳細画面より「入荷お知らせに追加する」ボタンをクリックしてください。
- メールソフト、プロバイダの「迷惑メール設定」や「受信制限の設定」
| ※ | 出版社・メーカー、取次店から提供される在庫情報に基づき、お送りしています。
確実な手配をお約束するものではありません。ご了承ください。 |
- boox storeポイントについて
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boox storeポイントとは何ですか？
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boox storeでご注文いただくごとに、金額に応じて、付与させていただいている独自のポイントです。
貯まったboox storeポイントは、お客様のご都合にあわせてご利用いただけます。
⇒ポイントについての詳細はこちら
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boox storeポイントに有効期限はありますか？
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boox storeポイントの有効期限は１年間です。
１年の間に、boox storeポイントを利用しないでご注文をいただいたり、キャンペーンなどで「実ポイント」を獲得された時点から、１年間延長となります。
＜ご注意ください＞
boox storeポイントをご利用せずにご注文いただいた場合も、「仮ポイント」の獲得時点では有効期限延長の対象とはなりません。
対象商品出荷となった後、約一週間で実ポイント付与となります。
仮ポイントのまま、実ポイント付与となる前に有効期限を過ぎた場合は失効となりますので、延長をご希望の場合は、少なくとも1ヵ月前にはご注文くださいますようお願い申し上げます。
| ※ | お買い物にポイントをご利用いただいた場合、並びにご注文商品がキャンセルとなりました場合は、ポイント付与の対象外となります。 |
- ギフト券について
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ギフト券とは何ですか？
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ギフト券とは、キャンペーン時に発行される、ご注文の際にお買い物に充当できるコードです。
＜ご注意ください＞
- ギフト券コードを誤って入力すると、ギフト券金額が適用されません。
- 使用期間、使用回数、対象商品等が制限される場合があります。詳しくは、ギフト券キャンペーン実施中に詳細ページでご確認ください。
- ギフト券使用期限は注文時に適用されます。有効期限内にご注文を完了していただけば、出荷が有効期限外であっても適用されます。
- ギフト券とポイントを併用した場合、ギフト券優先でご利用金額に適用いたします。
- ギフト券は使いきりです。ギフト券分より商品金額が低い場合でも、余った金額は返還いたしません。
- メールで発行したギフト券コードを紛失・削除された場合、再発行はいたしませんので、お受け取り時に必ずお控えください。
- 不正な使用が発覚した際は会員サービスを停止し、相応の損害賠償などを行なわせていただく場合がございます。
- クレジットカードのご請求について
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引き落としはいつになりますか？
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申し訳ございませんが、クレジットカードの締め日により異なるため、
実際のお引き落とし日を把握させていただくことができません。
なお、ご注文日から最大3週間を経過しても発送にいたらない商品は「品切れ」扱いとし、キャンセルさせていただいております。
その為、最大で3週間後に確定する場合もございます。あらかじめご了承ください。
| ※ | ご注文商品の出荷日が月末の場合は、各クレジットカード会社の締め日により、翌々月のお引落となる場合がございます。
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| ※ | 商品出荷後の返品の場合は、当該商品のご返送を確認後にご返金処理を実施し、ご連絡いたします。 |
| ■ |
デビット機能つきのクレジットカードをご利用の場合
「デビット機能つきのクレジットカード」をご利用いただいた場合、ご注文時の認証をもってお客様の口座からご注文金額が引き落とされます。
詳細につきましてはこちらをご覧ください。
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クレジットカード明細の利用日が、注文日と違うのはどうしてですか？
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原則、ご注文につきましては、ご注文日が「ご利用日」となりますが、
『1回のご注文(1注文番号)で、複数商品をご注文いただき、そのうち1部の商品がキャンセル』となった場合に限り、
そのキャンセルのご連絡をさせていただいた日付が、クレジットカード明細書における「ご利用日」となります。
＜ご注文日が「ご利用日」ではない例＞
１月１日に、３冊をご注文
１月１０日に、２冊を出荷
１月２０日に、最後の1冊がキャンセル
この場合は、1月２０日が「ご利用日」となります。
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キャンセルの連絡が来たのに、請求されていました。どうしてですか？
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取次店を出荷した時点で、その商品については決済確定とさせていただいております。
その為、下記のような場合は、キャンセルのご連絡をさせていただいたにもかかわらず、ご請求の対象となる場合がございます。
その場合は、キャンセルのご連絡時に、クレジットカードにおけるご返金処理を実施しておりますので、ご安心くださいますようお願いいたします。
＜キャンセルの連絡があったにもかかわらず、ご請求にあがる例＞
- 弊社取次店から、お客様へ発送までの検品で、汚破損が確認されキャンセル扱いとなった場合
- ご注文商品発送後、汚破損やお品違いのため、返品された場合
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汚破損商品や、返品商品の場合はいつ、どのように返金されるの？
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具体的なご返金日・ご返金方法はご利用カード会社により異なっており、弊社では把握させていただくことができません。
恐れ入りますが、返品（キャンセル処理）が完了した旨のご連絡日をもって、
ご利用カード会社へ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
なお、ご返金処理方法は下記の通りになります。
| ◆ | １回のご注文の、全ての商品が返品対象の場合（１商品のみの場合を含む）
返金処理完了のご連絡時に、当初のご請求を取り消す処理をいたしております。 |
| ◆ | １回のご注文のうち、一部の商品が返品対象の場合
返金処理完了のご連絡時に、当初のご請求を全額取り消し、
新たに返品商品分の金額を差し引いた額を、再度ご請求させていただいております。 |
- システムについて
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推奨ブラウザは？
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OS:Windows 2000/XP/Vista
ブラウザ：InternetExplorer6.0～7.0、FireFox2.0以上のご使用を推奨いたします。
その他のOS(Machintosh、Linuxなど)ならびにブラウザに関しては、画面の表示・動作が不安定になる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
※ お買い物いただくには、JavaScriptとCookieの設定を有効にしていただく必要があります。
※ 一部のコンテンツ・機能においては、Adobe社の Flash Player のプラグインが必要です。
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boox storeからのメールが届きません。
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boox storeから送信されるメールアドレスは、下記がございます。
ご利用のプロバイダ、ならびにメールソフトの受信許可設定をお願いいたします。
◆ お問い合わせへのご回答メール・各種お知らせメール(「発送のご連絡」など)
Email：customer@boox.jp
◆ 「ぶっくまぐ！」
Email：bookmag@boox.jp
- セキュリティーについて
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個人情報の取り扱いはどうなってますか？
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株式会社ブークス（以下、弊社とします）では、商品ご購入の際に入力していただいた個人情報は、弊社お客様データベースに登録させていただいております。
登録した情報はお客様に、より便利なサービスをご提供するために、弊社と機密保持契約を結んだ協力企業との共同運用により、厳重且つ徹底した管理をおこなうとともに、お客様の同意なしに第三者への情報開示はおこなわないことをお約束いたします。
また個人情報保護の基本方針を理解し、徹底するよう管理責任の元で運営をおこなっております。
なお、お客様が弊社のサービスをご利用いただく場合は、「プライバシーポリシー」に同意いただいたものとみなさせていただきます。
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インターネットセキュリティについて
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当オンラインショッピングにおいて、お客様と弊社とがデータのやり取りをする部分、およびお客様専用のページ（マイページ）は、インターネット上の暗号通信技術SSL（Secure Socket Layer）を使用しています。
送信されるお客様のクレジットカード番号などの情報は第三者に見られることのないよう暗号化されていますので、お客様は安全にショッピングをお楽しみいただけます。
⇒SSLにつきましては、こちらをご参照ください。
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データベースの管理について
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お客様の個人情報が登録されたデータベースは、管理責任者の監視下において厳格に管理され、またコンピューター技術的にも厳重なセキュリティ管理がされております。
このデータベースに対してのアクセスも、弊社内部において厳重な制限がされており、お客様よりご注文に対する発送手続きにおいて、お客様情報の閲覧の必要が生じる場合においても、お客様の個人情報にかかる部分について閲覧できる箇所は限定されており、また更に社内モラルの徹底も図っております。
- ■ お問い合わせについて
- お問い合わせ全般について
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お問い合わせの際の、注意点はありますか？
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お問い合せにつきましては、boox storeへログイン後、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
お届け先変更のご依頼など、内容に個人情報を記載する必要がある場合、お問い合せフォームを通すことで、内容が暗号化されます。
直接カスタマーデスクへメールをされる際は、boox storeにご登録のメールアドレスからお願いいたします。
当サイトへログインできず、ご登録のメールアドレス以外からのお問い合わせとなります場合は、ご本人様確認が必要となります。
お手数ですが、下記事項につきましてお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ご登録サイト名
- ご登録メールアドレス
- ご登録者様名
- ご登録生年月日（西暦）
なお、ご注文内容に関するお問い合せの際は「ご注文番号」を記載していただきますとスムーズにご対応させていただけます。
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お客様とのやり取りを記録する意図からお電話でのお問い合わせはご遠慮いただいております。ご了承ください。 |
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boox storeへのお問い合わせはどうすればいいですか？
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boox storeに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームから、または下記メールアドレスまでお願いいたします。
株式会社ブークス 『boox storeカスタマーデスク』
Email：customer@boox.jp
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